泰州“数智服务”驱动公安“放管服”改革走深走实——
群众门口建“超市” 企业身边当“保姆”
□特约记者 吴劲松
近年来，泰州市公安局以公安政务服务数字化转型为总牵引，以“数智服务”驱动公安“放管服”改革走深走实，聚焦群众所需、企业所盼，奔着“满意”改革，着眼“营商”创新，延伸服务触角便民惠企，提升了公安形象和群众满意度。
群众门口建“超市”
——提升服务水平赢满意
“警察同志，政务（服务）中心下班了，我明天一大早要跑山西的长途，没想到驾照就要过期了，这里能办换证吗？”
“可以办，我们现在就给你办。”
7月19日傍晚，在兴化市某物流公司装货的盐城籍货车司机王先生焦急地来到兴化市公安局牌楼中心派出所，得到民警肯定的答复后，紧蹙的眉头顿时舒展开。
据了解，像牌楼中心派出所这样的综合服务窗口，在泰州市共有40个。这些综合服务窗口与政务服务中心以及出入境、车驾管、户政等24小时自助服务区相补充，建成了城区“3公里”、乡镇“15公里”服务圈。
“我们以群众家门口的‘服务超市’为标准建设公安服务窗口，实行‘一网通办、全程在线’‘一门通办、只跑一次’‘一地通办、覆盖全域’，为满足群众和企业多元化的需求提供更多服务选项。”泰州市公安局相关负责人表示。
据介绍，泰州对43项市级、46项县级、34项派出所“综窗”事项业务实行清单化、标准化管理，实现公安户政、交管、出入境、行政许可高频业务的“一门通办”、“一窗综办”。
“要是回安徽办手续，时间肯定来不及，那我就错过了一次在上海入职的好机会。”由于开通了“长三角区域跨省户口一站式网上迁移、一网通办”业务，在兴化市公安局海南派出所顺利办完户口迁移手续的安徽籍张女士满意地说。
满意不满意，群众最有感。截至目前，泰州公安窗口群众服务满意率达99.98%，收到群众赠送锦旗（牌匾）751面。
企业身边当“保姆”
——优化营商环境促发展
7月12日下午2点，泰州市公安局医药高新区分局寺巷派出所辖区的某精密（泰州）有限公司内，所长赵华厦带领户籍民警、辅警正忙着为该公司新入职员工办理居住证。
“我们集中上门服务，保证公司生产进度。”赵华厦介绍说，该公司常年保持4万名员工，最多一天有近1500人入职。
赵华厦还有一个身份是辖区企业的“营商专员”。在医药高新区分局共有55名“营商专员”，他们是企业身边的“保姆”。
泰州制定出台了《泰州市公安局惠企利企十项措施》，首推“营商专员”制度，实现法律服务、矛盾化解等点对点服务。
“‘营商专员’既是企业的安全员，又是企业的服务员，我们用‘保姆式’服务，优化营商环境，吸引投资、拴心留人，从而更好服务高质量发展。”泰州市公安局相关负责人表示。
某亲水胶体泰州有限公司是一家从事高分子材料研发、生产企业。2月2日，公司仓库内仪器被盗，影响了新产品研发。
接到报警后，泰州市公安局医药高新区分局永安洲派出所当晚就锁定了犯罪嫌疑人，并连夜赶赴浙江将被盗的仪器悉数追回，保障了企业新产品研发顺利进行。
“我们有公安保驾，在这里经商感到特别安心！”在泰兴市经营瓷砖的福建籍客商卓先生感激地说。
7月5日，卓先生公司仓库大门遭到当地同行围堵。泰兴市公安局燕头派出所迅速调查，对叶某等12名寻衅滋事违法行为人依法进行了处理，维护了客商的合法权益。
服务“零距离”，打击“零容忍”。据了解，今年以来，泰州累计服务企业553家次，服务员工2万余人次，为企业开辟绿色通道服务39批次，查处各类侵害企业合法权益案件16起。
“数智服务”添“引擎”
——改革走深走实提效能
大数据作为“数智服务”的“新引擎”，给政务服务带来了颠覆性变革，驱动“放管服”改革，为广大群众释放了“红利”。
“‘数智服务’让‘网上办、自助办是常态，见面办是例外’成为了现实，既满足了大多数新生代年轻人的服务需求，又兼顾了部分中老年人的服务需求。”泰州市公安局相关负责人说。
网上办、掌上办，方便快捷。据了解，该局以“泰州公安微警务”平台为“互联网+政务服务”主阵地，先后对涉及6个警种的39项网上办事项目进行优化，建设上线公安政务服务“泰警通办”系统。截至当前，“微警务”实现有效活跃用户80余万，上线办事服务198项，年均提供各类办事服务78.2万余人次、在线咨询服务17.2万余人次。其中，“泰警通办”模块已累计为12400余人次提供在线引导和办事咨询。
“现在，涉及我们企业员工的公安服务事项90%以上在网上都能办成，要说跑腿，最后还是派出所民警送证上门的。”位于泰州市海陵区九龙镇的泰州某新能源材料有限公司负责人张先生高兴地说，今年以来，公司员工在九龙派出所******办事1800余件，不是网上办，就是掌上办，没有跑一趟腿。
全面推进审批流程化。据介绍，泰州市公安局在全省率先启动市级审批管理服务平台建设，新建大型活动、放射性物品运输等11个审批模块，严格限定剧毒、易制毒化学品购买运输审批流程，推动审批数据的深度研判、实体窗口的集成管理。
“审批流程化提升了服务效能，监管更直接，且全程可视、可追溯。”泰州市公安局政务服务管理支队相关负责人表示。
据介绍，泰州市公安局还对内保、治安、交警等7个警种部门的21个事项进行了全面梳理，逐一明确精简方式等，推进同一事项无差别受理、同标准办理。
改革永远在路上，服务永远无止境。