京泰路街道： “办不成事”窗口 让老百姓“办成事”

京泰路街道：

“办不成事”窗口

让老百姓“办成事”

本报讯（通讯员 海宣）京泰路街道便民服务中心多了一个新窗口——“不满意，办不成”事项受理专窗。这个“不满意，办不成”事项受理专窗位置醒目，紧挨着行政审批服务区，窗口设有专门台账。服务中心工作人员表示：“我们希望通过这个窗口，把能办成的事情依法依规办成，让群众烦心事有人管，让群众不白跑少跑腿。”

“不满意，办不成”事项受理专窗的出现，契合了上述要求，提高了基层机构的工作效率。而窗口的工作效率与服务态度，直接决定了民众对政府机构的直观印象。

把方便留给群众和企业，把麻烦留给自己，中心通过设立专窗，将群众各类办不成事项、不满意事项纳入窗口统一集中受理。针对群众通过电话、网络等非接触渠道反映的诉求，汇集到窗口。通过分类归纳，街道协调信访、综治、司法等部门科室，容缺受理、就近办理，就地解决，实现群众诉求全流程处理。

今年五月份，居民刘先生将购买永吉花园商品房至今无法******的情况反馈到中心“不满意，办不成”事项受理专窗，窗口工作人员立即将此事报告给中心负责人并上报街道领导。经过详细调查了解，认定该事项为业主与天成房地产公司之间的房屋买卖纠纷。目前，街道在要求天成公司筹集资金为业主******，做好信访登记的同时，积极与区司法局、区法院进行沟通，为业主提供相应的法律服务，帮助业主维权。

“下一步，我们将强化督查，完善制度、形成机制，着力补齐短板，提高流程效率，提升办事效果，让老百姓能办成的事情越来越多，让‘办不成事’窗口的业务越来越少。”京泰路街道便民服务中心负责人燕秀祥说。