问政务、查百科
省“热线百科”坐席端引用功能试点在泰州启用
7月3日上午10时许，家住泰州市医药高新区的刘女士给泰州12345政务服务便民热线打来电话：她在网络上看到一则“高校毕业生档案袋被误拆”的新闻，因她的孩子明年也将大学毕业，想询问档案袋被误拆有什么后果。12345民生接听员通过热线百科坐席端，迅速查询到泰州市人社局的政务信息，在系统中引用此信息，并向群众做出解答。
这是泰州12345热线首个坐席端引用“热线百科”解答群众诉求的工单，泰州12345成为全省试点地市中率先启用话务引用功能的热线平台。“问政务，查百科”，已成为泰州12345热线解答企业群众咨询诉求的新方式。
为夯实“热线百科”建设成效，泰州12345热线于2022年1月即成立了“热线百科”运营团队，按照省政务办建设要求，配置信息专员390名，组织全市373家成员单位录入信息。先后完成了11个主题清单的梳理录入，制定发布了3940条政务信息和4588个高频问答，形成可储存、可维护、可查询的政务信息集合，实现企业群众“问有所答”、民生接听员“答有所依”的美好期待。
此外，江苏首个互联网端综合性、互动式、开放共享型政务信息咨询服务平台——“晓苏”政务问答台已正式上线运行。企业和群众咨询政策和政务服务信息的，可通过“晓苏问答”直接在线上提问，用户只需在微信“江苏12345热线”小程序、苏服办APP首页、江苏政务网首页等平台进入晓苏问答页面，即可查询相关问题或提问。