发挥引领示范作用 践行文明旅游担当
——泰州市凤城河风景区创建省级文明旅游示范单位工作实践
文明是最美的风景。泰州市凤城河风景区以“培育文明之花、彰显创建之美”为目标，将文明旅游作为“内提素质、外树形象”的重要抓手，以提高服务质量和游客满意度为落脚点，扎实开展文明旅游创建工作，2022年被江苏省文化和旅游厅评为“省级文明旅游示范单位”。
近年来，泰州市凤城河风景区始终把生态文明建设工作摆在突出位置，倾力打造“服务一流、品质一流、生态一流”的文明旅游新高地，并取得了显著成绩，先后获得了“国家AAAA级旅游景区”“江苏省省级夜间文化和消费集聚区”“江苏省放心消费示范街区”“最美志愿服务岗”“泰州市工人先锋号”等称号，景区秉持“崇尚自然、以爱为本”的企业核心价值观，制订了《凤城河风景区文明旅游工作专项方案》《员工职业道德规范》《对客文明服务规范用语指引》等系列规章制度，开展员工素质培训和技能提升，不断提升干部职工文明素养和业务能力，倡导员工讲奉献、树形象，通过举办道德讲堂、文明礼仪知识讲座等方式方法，加强景区从业人员服务技能，不断提高职业道德和诚信意识，为推进景区发展提供了强大的精神动力和思想保障。先后有10余名干部职工获得“泰州市五一劳动奖章”“泰州市十佳导游”“泰州市优秀讲解员”等荣誉称号。
泰州市凤城河风景区不断加强软硬环境建设。一是加大加深景区及周边配套建设力度。景区进一步完善景区旅游网站平台建设，加强智慧旅游服务，在景区内提供全覆盖免费WIFI，丰富完善“吃、住、行、游、购、娱”综合服务功能，为游客提供一站式智能化服务。无障碍通道、母婴室、第三卫生间、轮椅和雨伞借用等服务，为每一位游客提供贴心、便利的服务，均体现了景区“想游客所想，急游客所急”的人性化、亲情化服务理念。景区在所有区域均设置了文明旅游宣传标牌、文明旅游温馨提示牌，营造浓厚的文明旅游宣传氛围。按照“一厕所一主题”的原则，升级改造旅游厕所6座，新建旅游厕所2座，景区配备分类垃圾桶530余个，提升景区环境容量，美化环境卫生。二是建立健全景区安全生产、应急管理等管理制度和网格化防控体系，制定各类安全应急处置预案共计12项，常年开展各类应急演练不少于3次，确保了旅客的生命和财产安全。三是建立文明监督队伍。景区内组建了一支20余人的文明旅游志愿服务队伍，常态化开展文明引导、旅游咨询、便民服务等志愿活动，景区共设置10余个文明旅游监督岗，讲解员、票务、保洁等工作人员担任“文明旅游引导员”，身穿红色志愿马甲上岗服务，引导游客文明旅游。景区内还设置“旅游消费维权服务站”暨“12315消费维权服务站”，并通过规范公示诚信服务承诺、经营服务信息和服务监督电话，清晰标注商品及服务价格等方式，优化营商环境，持续提升经营服务人员重质守诺的自律服务意识。
泰州市凤城河风景区在节假日期间，积极开展文明旅游主题宣传活动，通过发放文明旅游宣传手册、接收群众现场咨询、开展签名活动等群众喜闻乐见的方式，进一步倡导了文明旅游、安全旅游、便捷旅游的理念，纠正了各种不文明旅游行为，提高旅游行业从业者和市民游客的道德水准、诚信守法意识和文明旅游素质，营造了健康、文明、安全、舒适的旅游环境。景区还利用微信公众号、LED大屏幕、墙画等形式，刊播文明创建相关内容，循环滚动播放社会主义核心价值观、巩固全国文明城市创建成果、讲文明树新风、未成年人思想道德建设等内容，实时更新，广泛宣传文明旅游创建工作的意义，传播文明旅游理念，普及文明旅游知识。
市文旅景运有限公司负责人黎小芳表示，在下一步工作中，景区将在此次获得省级文明旅游示范单位的荣誉称号基础上，结合泰州创建全国文明城市工作实际，推行全员创建、一岗双责、同步发力、共治共享的品牌共建模式，既从景区规范管理、资源保护、文明旅游环境氛围营造等“面”上再发力夯实完善，更在文明提示、文明引导、文明实践等“点”上做细做深做透，以更高标准、更严要求落实行业文明旅游引导责任，实现文明游客与文明员工的同步培育，景区文明旅游环境与文明建设工作再结新果。
文明旅游创建，只有起点，没有终点。泰州市凤城河风景区将一直努力走在前、作表率、竖标杆，以永远在路上的坚定执着，践行文明旅游，推进景区文明建设常态长效；以责无旁贷的担当意识，担起“示范”之责，推动行业文明旅游建设和全社会文明程度的进一步提升，让文明与旅游同行，让文明成为旅途中最美的风景。
●沈捷庆