这个“办不成事”反映窗口能让事“办得成”

本报讯（记者 钱立群 通讯员 陈润泽）近日，海陵区市民彭女士来到市不动产登记中心，将一面写着“以人民为中心，帮群众办实事”的锦旗送到该中心“办不成事”反映窗口工作人员手上，对他们高效解难、优质答疑的办事效能衷心致谢。

据介绍，日前的一个中午，市不动产登记中心服务大厅工作人员快下班时，彭女士拿着一些材料匆匆赶来，要求办个手续，该中心的“办不成事”反映专窗工作专员接待了她。经了解，彭女士有一幢建于1997年的房屋，想对外转让。不过，她没有房屋登记手续，购房合同只剩下两张纸，还有残缺。此外，房屋所在的楼栋还存在商住混用的现象，情况复杂。由于存在不少问题，想要完善老房登记手续，难度不小。她跑了居委会、街道等相关部门，都没有办成。在他人的指点下，她来到这里求助。

“不能因为手续不全，我的房子就不能卖啊，这可是我们省吃俭用攒钱买的房子。”彭女士说。工作专员一边耐心安抚彭女士情绪，一边查找问题症结所在。在后续深入了解具体情况后，决定通过分步走的方法，逐个将问题化解。

当天下午，登记中心相关科室即启动快速研讨机制，对彭女士提供的申请资料进行分析、讨论，确认了房屋性质和土地性质，整个过程由彭女士等相关当事人全程参与旁听，研讨会还确定了处置办结的时间。之后，工作专员来到彭女士家实地察看，并设法联系到此房屋的开发商了解情况。他们将纸质材料证据与实地考察材料相结合，作为登记佐证资料，化被动“依申请”为主动服务。所有材料齐全后，该窗口为彭女士开辟了“绿色通道”，为她办理了换证等业务。当天下午，彭女士便拿到了新证，困扰她多时的“心病”终于得到了解决。

像彭女士这样的求助者，该中心“办不成事”反映窗口两三天便会接待一个。为何要设立这样的窗口呢？该中心相关负责人介绍，在日常登记工作中，他们经常会碰到一些企业和群众满怀希望来办事，最终却因办不成失望而归的情况，主要原因一是缺少规划核实、竣工验收等相关材料，存在遗留问题；二是对政策不了解或理解不到位，不清楚去哪个部门办理，需要哪些材料等。为此，今年初，该中心决定设立“办不成事”反映窗口，及时解决企业群众办理不动产登记过程中遇到的“疑难杂症”，为他们办事提供“兜底”“暖心”服务，（下转08版）

这个“办不成事”反映窗口能让事“办得成”

（上接01版）实现“企业群众反映事项100%响应，能办事项100%办结，办结事项100%满意”的三个100%目标，让反映的问题事事有回音、件件有着落、凡事有交待，以提升不动产登记服务水平，提高企业群众的获得感和满意度。

据了解，该中心“办不成事”反映窗口主要受理企业群众等各类主体线上或线下等方式提交申请材料，未能成功受理、登簿，以及多次到登记服务大厅仍未能办成的不动产登记等事项。此外，还及时满足企业群众提出的特事特办（提速办、延时办、预约办、上门办）等需求。当然，该窗口并非“包办百事”，对于违反法律、法规、政策规定确实“不能办”的事，由该窗口做好解释疏导工作。

目前，我市不动产登记系统已设置了10个“办不成事”反映窗口，其中市区3个，兴化2个，姜堰1个，泰兴2个，靖江2个，“办不成事”反映窗口已成为“想群众所想”“急群众所急”的主阵地、“办得成事”的终点站。