《到问题现场去》追踪
电信用户被扣通讯费已退还
4月6日，《到问题现场去》栏目报道了医药高新区（高港区）某电信用户已经办理“停机保号”业务，仍被电信部门扣费的事情。问题曝光后，中国电信泰州分公司两高区局立即整改，组织当事人和营业厅负责人进行协商。目前，电信公司已将当事人在“停机保号”期间被收取的通讯费予以退还。
中国电信泰州分公司两高区局市场渠道部主任夏勤：“我们已跟用户协商，按照用户的意愿，把对方办理‘停机保号’业务以来产生的费用进行了退费处理。”
同时，相关负责人表示，为了避免类似问题再次发生，他们将进一步优化营业厅服务流程，加强服务规范化管理，同时针对老年用户实行多元化服务，确保用户明明白白消费。
夏勤：“先由用户对自己办理的业务进行确认，也就是用户通过手机或者签字板签字确认后，我们的系统才可以提交、办理相应工单。双方均确认后，才能确保用户想要办理的业务如实有效办理，以避免再次出现类似问题。”（《到问题现场去》栏目组供稿）