“三强化三转变”窗口服务提质增效

兴化海南派出所：

“三强化三转变”窗口服务提质增效

本报讯（通讯员 雷辉）近年来，兴化市公安局海南派出所积极融入“放管服”改革大局，以“我为群众办实事”实践活动为抓手，推行“三强化三转变”，全面提升窗口服务水平。

据海南派出所所长许小莉介绍，所谓“三强化三转变”，即强化智慧警务，从“常规传统”向“数据赋能”转变；强化主动警务，从“民需警应”向“警为民需”转变；强化规范警务，从“标准规范”向“精耕细耘”转变。

为方便群众办理户籍业务，户籍窗口积极开展“3+3”便民灵活服务模式（“节假日+周末”延时服务、“******+送证”上门服务、“特事特办+集中办理”绿色通道服务），在周末、节假日期间合理安排好值班人员，让群众不空跑，不多跑。截至目前，户籍窗口共预约办理36起，解答群众咨询200人次。

2月3日，家住海南镇蔡高钱垛村的王先生成功为自己远在日本打工的女儿办理居民身份证期满换证业务，并通过邮寄的方式顺利将证件快递至其手中。

窗口服务中，该所明确要求做到“六公开”。即公开服务内容、公开申报材料、公开办事程序、公开收费标准、公开办结时限，对业务范围内的立接立办，对不属于职责范围内的事项，向办事群众公开说明理由、告知该事项的具体负责部门和联系方式，并尽可能提供指导和协助。

规范窗口操作流程强化监督管理。该所对业务办理全流程监控，强化后台检查工作，要求细致检查核对每份申请材料，窗口当场对申报材料进行初审，发现有缺件和不合要求的材料，必须一次告知办事者，做到当天事项当天办结，并及时审核上报。同时，开通群众投诉举报热线和线上咨询渠道，听民声、解民意，主动开展自查自纠发现问题。