网购宠物“货不对板”怎么办？
市民张女士来电咨询：最近，我在一家视频平台看中了一只小泰迪，它憨态可掬、毛发黑亮、非常可爱。经与网店店主砍价，最终我付500元买下这只泰迪。可收到狗后，我发现跟视频中展示的那只小狗出入很大，感觉被“照骗”了，便向商家提出退货的请求，遭到拒绝，请问我该如何维权？
市消保委答复：《消费者权益保护法》第四十四条规定“消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。”像张女士这种情况，她可以先与商家协商退换宠物，协商不成时可申请该购物平台介入解决，或者拨打卖家当地的12315或12345，请求行政部门或消费者权益保护组织进行调解或查处。如果平台无法提供卖家相关信息，消费者亦可向平台请求先行赔偿。
梳理以往网购纠纷，我们发现有卖家在网络平台开店，但客服往往会将买家引导至微信等其他平台进行私下交易，这种交易方式难以获知卖家真实信息，如果发生纠纷，消费者难以维权。建议购买宠物尤其是网购宠物时，应选择证照齐全、评分高的网店，对所购买的宠物的健康状况、免疫、品种等进行详细约定，收到后立即带到宠物医院做个健康检查。此外，保留好聊天记录、视频、图片等证据，以便发生纠纷时维权使用。