贴心、暖心、省心
靖江公安多措并举提升窗口服务质效
本报讯（通讯员 骥景轩）近年来，靖江市公安局坚持以人民为中心，持续深化“放管服”改革，数据赋能助力公安政务服务体系转型升级，把握工作的尺度、广度、力度和温度，切实提升窗口服务。靖江市政务服务中心公安窗口荣获2022年度全市政务服务工作红旗窗口，公安出入境窗口在“全国巾帼文明岗”荣誉基础上再创佳绩，荣获“全国公安机关爱民模范集体”荣誉称号。
157533人次的贴心服务
2022年，靖江市公安局加快公安综合服务窗口建设，深化完善“3分钟便民服务圈”，成立全省县级市首家外籍人才服务专区，强化窗口工作人员业务水平和服务能力，2022年共办理业务157533人次，贴心的窗口服务获得了一致好评。
“感谢你们热忱的超前服务，让我们的专家顺利来靖！”日前，我市一门窗企业因发展需要，欲聘请新西兰的行业专家前来指导，接到企业办理工作居留证件的咨询后，出入境管理大队外籍人才服务专区的工作人员及时帮助企业梳理材料、确认时效，并协助与相关部门对接，在指导企业完成外国人才工作许可证的线上申请操作后，工作人员持续跟进了解外籍专家入境行程安排，在该专家来靖当天顺利办理工作类居住证件。
靖江市公安局在全省首建外籍人才服务专区，通过预约办、容缺办等方式，压缩办理时限、开通绿色通道等方式，为企业引进外籍技术管理人才，有力地促进开放创新高质量发展，截至目前共为全市21家涉外企业62名外籍人才办理出入境停居留签证，协助办理外国人工作签证34人次。
窗口的贴心服务延伸各地，靖江市公安局与张家港、如皋市公安局达成《公安政务服务“跨城通办”合作框架协议》，初步实现了户口簿补发、边境管理区通行证核发、异地死亡注销户口、保安员证核发四项业务三地通办，有效解决了三地居民多地跑、重复跑的问题，提升了办事效率，节约了办事成本。
满足不同人群的******需求
服务好不好，百姓最知道。靖江市公安局不断升温窗口服务举措，针对不同年龄段人员办事需求，因地制宜推出便民利企举措。
在全国范围内首次推出为65周岁以上老人、现役军人家属以及退役军人提供同城免费邮寄证件服务，已有逾500名群众享受免费寄递服务。每周六延时服务之外，为高考、中考学生举办学生******绿色专场。针对企业办理出入境业务人数达10人以上的，除开通专属通道、提供预约专场******服务外，还推出“上门******”“送证上门”“容缺办”等一系列便民利企措施，最大限度方便办事企业和群众。今年以来已为近10名急需赴境外的中国务工人员和12名外国人开通绿色通道发放出入境证件。
建立易制毒化学品企业管理群，为全市相关企业单位负责人提供在线业务咨询，累计发送工作提醒300余条，解答申请人疑问330余次。通过“无微不至——海外一家亲”“留橼会”微信群为走出去人员、留学生提供各类政策咨询200余次，发布海外反诈风险提示100余次，帮助解决实际困难20余起。
2022年12月27日，旅友辐条制造有限公司致电公安政务管理窗口24小时服务热线，表示急需购买氰化钠150公斤用于生产经营。但适逢疫情防控，窗口线下业务暂停，为解企业燃眉之急，窗口工作人员立即请示主要负责人，及时赶往窗口进行业务审核，联系监管部门开展业务核实，于28日上午完成制证工作，将购买证送交到企业负责人手中。
最大限度压缩办件时间
靖江市公安局围绕全省公安政务服务工作推进要求，开展具有靖江地方特色的“减时限、减跑动、减材料”改革，通过下放权限、精简材料、压缩环节、减少时限等方式，逐步对51项行政审批事项进行简化改造，从法定时限到承诺时限，压缩办件时间达58.88%，切实跑出公安政务服务“加速度”。
今年1月5日，窗口工作人员接到中国建设银行的金融机构安防设施建设工程验收材料，工作人员第一时间联系治安内保部门，开展现场联合踏勘检查验收工作，并于1月10日将验收合格的审批材料送达银行负责人手中，法定20个工作日的业务审核工作仅用了5日便完成，该银行负责人特意致电公安政务服务窗口表示感谢。
此外，靖江市公安局在泰州市范围内率先投入使用“交管自助体检仪”，市民通过自助办理，只需10分钟即可完成自助办理期满换证以及外地小型汽车驾驶证转入换证业务，目前已为百余位群众提供了便利。
“大数据”发力赋予监管智能化
靖江市公安局政务服务大厅内，窗口的电子显示屏滚动播放着行政审批事项的统一流程，让人一目了然，窗口还设有“业务流程自助检索”服务，在方便群众查询的同时，也加深了群众对公安政务服务的整体印象。
“我第一次来办理业务的时候两眼一抹黑，但是工作人员引导我查询了业务办理的流程，我发现其实是很简单、很方便的，流程也都很透明，我们办事很放心！”前来补办居民身份证的市民赵女士说。
靖江市公安局以网办中心实体化运作为依托，集成公安综合窗口可视化管理及督导职能、公安微警务信件处理、行政管理信息归集等后台监管工作。2022全年处理群众来信108件，公示行政许可信息1104条，行政处罚信息1830条，入库率达100%，发布及时率99.99%。
“互联网+”优化监管模式，以事中事后监管助推“放管服”改革推进，依托 “泰警通办”小程序，不断更新完善集群智能客服知识库，已为5000余名群众提供了咨询服务。坚决依法依规进行证件受理，确保证件签发绝对安全，2022年成功阻止隐瞒身份办理出入境证件17人次，发现阻止失信被执行人员办理出入境证件23人次，有力维护了社会秩序和国门安全。