□本报记者 何奕欣
通 讯 员 徐舒洁 王羽柔
“别担心，能否享受职工医保退休待遇，是按照累计缴费月数来计算的。虽然因为换工作断缴了2个月，但前面的时长不会清零。”3月20日上午，在花溪社区党群服务中心，面对一脸担忧前来咨询的居民，工作人员高娜面带微笑耐心地解释。
这位“90后”新疆姑娘不久前入选国家全民参保宣讲员队伍，并作为全省唯一代表出席国家全民参保宣讲员启动仪式，分享自己工作经历。夯实业务知识、解锁方言密码、深入基层网格，高娜用她的热情与专业、耐心与细心、智慧与创新，为全民参保带来了“常经开”解法。
街头巷尾的"政策活字典”
年前年后的各种社区集市上，总能看到高娜的身影，她带上医保政策宣传折页，向居民普及各种生活中常用的医保小知识。“快到年底了，要小心医保基金诈骗，不要贪小便宜，把社保卡借给陌生人。”这样的温馨提示，她不知道重复了多少遍。
一晃眼，高娜已经来到花溪社区3年了。此前，她在常州市医保中心工作。“我是测绘专业的，大学期间学习的技能跟医保根本不沾边。”高娜说，在市医保中心，自己白天办业务、夜晚学知识，很快各种政策条例就掌握得一清二楚。
得益于前一份工作扎实的专业基础，来到社区后，高娜很快就上手了医保条线工作，不论是咨询交费标准，还是了解报销比例，她都能给居民解释得清清楚楚，通过道德讲堂、广场义演等群众喜闻乐见的方式，高娜将全民参保理念带到街头巷尾，让医保知识深入人心。
但高娜并没有满足于此。“政策条例更新变化快，我要不断地学习才能更好回应居民的诉求。”前年，全市举办医保练兵比武大赛，高娜毫不犹豫地报名参加，最终代表常州经开区参赛，并获得团体荣誉。“居民医保是一个普惠性政策，一想到我多学一点，大家就能得到更好的保障，我觉得无比幸福。”
市井声纹的“密码破译师”
作为远道而来的常州新市民，高娜的家乡与常州的风俗习惯差异很大，方言更是截然不同。来到戚墅堰街道花溪社区后，社区老龄化程度高，大家都习惯说常州话。“刚来的时候特别不适应，感觉大家都在加密通话，我就像在听天书一样。”高娜说。
沟通遇到困难，政策宣讲就就无法落实。为了改变这一困境，高娜开始向同事们学习常州话。“一开始，我会把居民们说的话录下来，回去让同事给我翻译，然后带回家反复听。”高娜表示，听得多了，理解意思就不再是问题，因为辖区居民对方言接受度高，她开始思考，通过常州话宣讲是否能达到更好的效果。
去年，针对困难群体医疗救助政策盲区，高娜与同事们尝试开发方言广播专栏，挨家挨户上门走访，用常州话聊家常的同时，宣讲全民参保的理念。在大家的共同努力下，社区参保率突破96%。“接下来，我们准备把医保政策编成带有地方特色的方言版顺口溜，既好听好玩，又具有记忆点。”高娜说。
走街串巷的“网格青骑兵”
作为网格员，高娜发挥自身“人熟地熟”的优势，首创“网格化+医保”模式。“花溪社区共有5个微网格。通过网格化入户走访，我们消除了很多政策盲区。”高娜告诉记者。
之前，辖区内有一个精神障碍患者，其父母对医保知识不是很了解，因为家庭情况不足以支撑其医疗费用，该患者的治疗一直停滞不前。“通过我们的走访，父母帮他办理了居民医疗保险，报销了很大一部分，现在该患者的情况已经好转了很多。”
去年，常州经开区推广电子医保凭证，帮助居民在就医过程中实现刷码办理和刷脸办理，让就医过程更加流畅。“对于年轻群体，我和同事们通过电话沟通、微信分享开通流程帮助办理，对于老年人及其他特殊困难群体，我们则上门入户、帮办代办。”高娜表示，去年，花溪社区医保服务点累计帮助400多位居民激活电子凭证。