三维筑“桥”护权益 金融为民显担当

□本报记者 储冠/文 高岷/摄 通讯员 苏银轩

2025年政府工作报告提出，要完善全口径消费统计制度，强化消费者权益保护，营造安全放心消费环境。

在政策指引和监管指导下，江苏银行常州分行始终将“金融为民”理念深植高质量发展基因，以“保障金融权益 助力美好生活”为己任，用心打造消费者权益全链条保护机制，用情履行金融机构的社会责任与使命担当，全力书写金融服务与民生保障同频共振的时代篇章。

从“心”出发

架设“关爱桥”

金融安全是民生之基、发展之要。在2025年“3·15”国际消费者权益日当天，江苏银行常州分行携手常州市第一建筑集团，共同开展“春日暖‘新’”金融知识宣传活动。该行党委委员、行长助理邢基伟，常州一建工会主席沈丽敏率队深入建筑工地，为工友群体送去定制化金融“大礼包”。

近年来，不法分子利用“代理退保”“征信修复”“高息理财”等新型手段实施诈骗，农民工、新市民等群体成为重点目标。此次活动主要聚焦工友们普遍关注的工资卡安全使用、防范电信网络诈骗、投资理财风险识别等核心内容，展开“面对面”宣传、“零距离”解惑。

“如果有人主动推荐理财，到期利息远高于正常水平，务必提高警惕。”“不要轻易向他人透露个人信息、财产状况等，防止信息被窃取。”活动现场设置了“金融知识驿站”，银行工作人员通过面对面宣讲、手把手教学、心连心服务，向近百名建筑工人有效普及防范非法集资、防范电信网络诈骗、反洗钱、个人信息保护等金融知识，以及识诈防诈的实用技巧。为提供暖“新”服务，活动还贴心准备了慰问品，并开通“绿色通道”，为工友们现场办理银行卡密码重置、社保卡激活、短信提醒等便民服务。

“江苏银行常州分行是本地金融主力军，长期以来积极关注民生、关注新市民群体，希望通过此次活动，帮助大家提升风险防范意识，通过精准服务筑牢风险防范屏障。”邢基伟在活动中表示。

以“实”为要

锻造“连心桥”

知识宣传，夯实根基；案例剖析，解码实践。在消费者权益保护工作开展中，江苏银行常州分行创新构建“理论宣讲+实践体验+科技赋能”立体化宣教模式。活动中，城中支行私行顾问聂经理带来的《保障金融权益 助力美好生活》主题宣讲，将专业知识转化为通俗易懂的防诈指南，让人眼前一亮，引发强烈共鸣。

“前段时间，市民王大爷来办理取款业务，说要将资金用于‘养老公寓’项目，‘利息’高达每年12%，还可以获赠大量礼品，大家觉得这个可信度有几分？”“有人加你微信，说只要扫码进群，就可以免费领一个热水壶，大家觉得这个群能不能进？”聂经理以养老诈骗、刷单诈骗等案例为原型，套用“高息利诱+礼品吸引”的典型话术，引导工友开展角色扮演。在热烈讨论中，工友们系统掌握了“三查三问”防诈法，即查资质、查备案、查流水，问来源、问风险、问投向。“以前总觉得诈骗离自己很远，现在终于明白要多问一个为什么！”建筑工人宋先生在参与互动后感慨道。

多点开花，纵深推进。这种“沉浸式”宣传模式已在江苏银行常州分行全辖推广，助力打造服务“新高度”。3月7日，常州虹桥支行走进北郊初级中学开展“金融小卫士”培养计划，通过“消费者权益八项权利”情景演绎，在青少年心中播撒金融安全种子；3月11日，兰陵支行以“智慧金融 安心消费”为主题，在工一社区幸福工坊开展主题活动，运用科技手段还原“虚假投资平台”场景，让老年群体在互动中提升风险识别能力。

从工地脚手架到社区服务站，从校园课堂到田间地头，江苏银行常州分行的消保足迹丈量着“金融为民”初心。该行以“办实事、解民忧”为行动标尺，从金融消保“小切口”入手，推动民生福祉“大提升”，为消费者系牢“金融安全纽扣”、筑牢“金融安全壁垒”。

常“治”促优

共筑“成长桥”

消费者权益保护工作，不是一时之事，需驰而不息、久久为功。江苏银行常州分行始终站在消费者立场，将每一条建议转化为服务升级的燃料，通过“摸清现状、查漏补缺、总结提升”三步走，切实当好金融消费者合法权益的坚定捍卫者。

完善监督体系建设。该行实施客户服务监督检查、监测预警机制，定期召开服务督导工作推进会，多维开展客户满意度调查，广泛听取消费者对该行金融产品和日常服务的意见、建议，并同步优化完善，不断提升便捷、高效、贴心的金融服务体验。

拓展宣传推广矩阵。为深度契合公众的信息获取习惯，江苏银行积极探索数字化宣导方式，在新媒体平台倾力打造“苏说消保微课堂”品牌专栏。该专栏依托“图文漫画+短视频”双轨并行，既延续传统图文优势，又创新推出系列情景短剧。其中，《出借银行卡 生活有“判”头》《防范非法集资》等原创作品，均在官方平台获得较高流量，形成传播热潮，大大拓宽了宣传覆盖面。常州分行原创视频《职业背债人：一场用人生还债的赌局》入选江苏省银行业协会微信公众号的视频展播。

共护民生福祉，共筑满意消费。站在金融服务与民生保障的交汇点，江苏银行常州分行正以创新之姿、务实之举，将消费者权益保护融入每一场知识传播、每一次服务交互。未来，该行将持续以消费者权益保护为支点，撬动服务质效全面提升，让每一份托付化作值得信赖的回响，让金融安全之光照亮消费者美好生活。