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2025-10-12
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当前报纸名称:常州日报

网格员成“移动接单员”

日期:02-26
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版面:第A07版:新钟楼       上一篇    下一篇

本报讯(王豪 陈子达) 近日,五星街道飘香路社区第七网格员刘小军接到市12345平台转办的工单:星韵城小区居民反映电梯停运已2小时。通过“智能针”系统定位到报修业主位置后,她立即联系电梯维保人员一同抵达现场,协调物业启用备用电源,同步联系特检院专家远程指导,很快电梯恢复运行。

目前,钟楼区已建立“网格+12345”双循环机制,以全区171个“网格党群直通站”为支点,通过三大系统实现治理能级跃升:依托“民声智慧听”系统,区12345平台坐席人员实时将社区网格权限范围内的12345工单派发至所属网格员,处置时效缩短37%;网格员通过“智能针”App实时签收、上传处置进展,形成“接单—处置—反馈—评价”闭环;将12345工单处置纳入营商环境考核,同时将网格巡查发现问题纳入12345督办体系。未来,钟楼区将通过大数据分析预测民生诉求热点,真正实现从“接诉即办”向“未诉先办”转型,让基层治理的“网眼”越织越密,服务群众的距离越来越近。