□本报记者 徐杨 通讯员 吴凡
近日，建设银行金坛支行营业部以专业、高效的服务，帮助客户张先生成功兑换因火灾受损的5400余元现金，展现了金融机构的责任与担当，赢得了客户的高度赞誉。
事实上，全市银行业金融机构每年都会为市民兑换大量残损币，兑换的残损币九成以上是自然污损、破损的。如遇到因火灾、虫蛀、鼠咬、霉烂等特殊原因引起的“疑难杂症”，商业银行往往会向人民银行求助。
记者从人民银行常州市分行货币金银科了解到，近三年来，该行累计处理了69笔残损币兑换相关的“疑难杂症”，为百姓挽回损失153.53万元。
用心鉴别“火烧币”
近日，市民张先生焦急地来到建行金坛支行营业部，手中拿着因火灾受损的人民币。这些纸币部分被烧毁，边缘焦黑，客户担心无法兑换，情绪十分紧张。据了解，该客户此前家中电路老化引发火灾，存放在柜子中的2万多元现金被严重烧毁，部分纸币碳化粘连，稍一触碰便可能碎裂。
“这些钱是我们一家人辛苦攒下的，没想到一场意外全烧了！”回忆起当时的场景，张先生仍心有余悸。焦急万分的张先生带着残币辗转多家银行机构后，最终来到建行金坛支行营业部寻求帮助。面对客户的紧急需求，该行工作人员迅速行动，严格按照《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》的规定，立即启动残损币兑换应急预案，对这些火烧币进行仔细鉴定。
该行营运主管张蕾、胡建华耐心地将每一张纸币摊开，逐一检查剩余部分是否达到兑换标准，每一张都仔细比对防伪特征，确保能识别面额和真伪，同时利用专业镊子、放大镜等工具，逐张分离碳化纸币。经过2个多小时的细致清点，最终确认各券别全额可兑换纸币30余张，半额可兑换40余张。次日，营业部派专人陪同客户去中国人民银行常州市分行货币金银科鉴定兑换，合计为客户挽回5400多元的经济损失。
“根据人行《残缺污损人民币兑换办法》，凡能辨别面额的纸币，我们都会按标准应兑尽兑。”建行金坛支行营业部负责人俞瑾表示，营业部2024年已累计兑换火烧币、霉变币等特殊残损币逾40万元，同时积极开展“金融知识进社区”活动，引导群众加强现金保管安全意识。
存放现金注意“五防”
市民若持有残损币该如何兑换呢？人行常州市分行提醒市民，兑换残缺、污损的人民币不收取费用，持身份证及残损币到任一从事人民币现钞业务的银行网点即可办理。如果要兑换的残损币量比较大，建议去较大的营业网点，最好提前预约，以便银行安排人手。
人行常州市分行货币金银科朱光辉建议，尽量不要将现金大量存放在家中。“一些老年人，因为不会用银行卡，记不住密码，觉得去银行存钱麻烦，常会用一些土办法存钱，可这些钱一旦遭遇鼠咬、虫蛀、霉变以及火灾等，损失惨重。”
朱光辉建议，家中若要存放纸币，最好放在保险柜中，如果没有，也可以通过一些小妙招，确保现金的防霉变、防折污、防虫蛀、防褪色、防火灾存放。“可将纸币装在透明薄膜袋内，保持纸币的清洁干燥，避免在阳光下曝晒和水侵蚀，远离火源、电源，也不要和易燃易爆物品放在一起。”
残损币兑换分三种
据朱光辉介绍，火烧币等特殊残损币无法通过仪器鉴别，只能凭手工清点数量和鉴定真伪，还易发生二次损害，操作难度大，商业银行有时拿捏不准，就会移送到人行鉴别。“若现金不幸被火烧，应尽力维持原状，这样有利于兑换辨别张数和面积测量，并及时到银行鉴定兑换。如果不及时清理和鉴定，碳化就越严重，当事人损失也就越大。”
此外，洗衣服时忘了把口袋里的现金取出，这样的情况也时有发生。对此，朱光辉表示，大多数被水泡过的纸币，只要晾干就可以继续使用，情况严重的也可到银行兑换。
按照中国人民银行有关规定，残缺、污损人民币兑换分“全额”和“半额”，其中，票面剩余3/4（含3/4）以上具备规定特征的即可全额兑换；票面剩余1/2（含1/2）至3/4以下具备规定特征的半额兑换；而票面不足1/2的不予兑换。“市民若对商业银行办理的残损币兑换结果有异议，可向银行工作人员索要‘残损币兑换认定证明’，凭认定证明可携带受损人民币到人行申请免费鉴定。”朱光辉介绍道。