本报讯（吴凌浩 窦姝） 春节期间，小酌成趣，但市民张倩（化名）在走亲访友时却因贪杯误了事，错过了预订酒店的入住时间及免费退款时间，导致退款无门。
据了解，春节假期，张倩通过抖音平台预订了钟楼区一家星级酒店，却在聚会时醉酒睡在了朋友家，一觉醒来已错过入住时间。次日，张倩到酒店要求退款，酒店称在预订入住当天曾多次拨打她的电话，但始终无人接听，酒店按规定为其保留了房间，因此无法退款。张倩随即拨打12315投诉。钟楼区消协西林分会工作人员调查核实相关情况后，认为张倩因自身原因违约在先，又错过了平台规定的免费退款时间，无法进行退款，酒店方也明确拒绝调解，故消协西林分会决定终止调解。
春节及寒假期间是消费旺季，也是消费纠纷易发期。钟楼区消协提醒广大消费者，理性规划行程，谨慎履约。预订酒店时，应仔细阅读平台及商家的退改规则；关注时效规定，及时沟通。部分平台设有“免费取消”时限，超期后可能无法退款，消费者若遇突发情况，要第一时间联系酒店协商解决。