□本报记者 储冠
通讯员 尹敏 杜晓旭
才刚过完新年，宁静的午后，阳光透过中国银行金坛横街支行的大厅玻璃，洒在光洁的地面上。叫号机规律的提示声与键盘敲击声此起彼伏，柜员们各司其职，忙碌而有序。当玻璃门被推开时，一位身着朴素外套的中年男子缓缓走进来，手提挎包，在门厅处踌躇徘徊。
“您好，请问需要办理什么业务？”恰在此时，网点主任出现在大堂，热情地迎上前去问候。男子小心翼翼地从挎包内的皮夹中抽出叠放整齐的4美元，轻声询问：“我想把这4美元换成人民币，不知道可不可以？”网点主任面带微笑说：“当然可以，稍候我会帮您先存入卡中，再通过手机银行进行兑换。”
整个兑换过程简洁流畅，网点主任不仅操作娴熟，还耐心地向客户解释汇率细节。不过几分钟，便成功帮助客户将这4美元兑换成了人民币。业务结束后，客户脸上露出了满意的笑容，连声道谢：“真是太感谢你们了，我还担心这么少的金额，你们会嫌麻烦不给换呢。”网点主任以温暖的微笑回应：“您太客气了，无论金额大小，都是我们服务的范围，我们都会一视同仁认真办理。以后有任何需要，随时欢迎您的光临。”
“在银行这个每天都与金钱打交道的地方，4美元或许微不足道，但银行工作人员的贴心服务，却能让客户感受到满满的尊重与温暖，这正是银行服务所追求的核心价值。”中国银行常州分行相关负责人说道。