电子报阅读机
2025-10-13
星期一
当前报纸名称:常州日报

不能把行业惯例当成牟利借口

日期:02-19
字号:
版面:第A03版:文笔塔       上一篇    下一篇

选座、加价,一张本应以先来后到的顺序安排的座位,因航空公司的“行业惯例”,变成“价高者得”的游戏。表面上看,这似乎是你情我愿的合理交易;实际上,这是将“惯例”当作牟利借口,危害多矣。

买票乘机,旅客与航空公司构成了消费关系,而消费行为的核心是自愿、平等、公平、诚实信用。航空公司在售票时,本已根据舱位及座位的不同,设置了头等舱、公务舱、经济舱,旅客根据不同的票价购得相应舱位的座位,就有权依据先来后到的朴素规则,免费选择任一座位(除飞机安全原因外)。这一规则不仅符合公序良俗,也合乎公平公正。然而,航空公司将靠窗、靠过道或前排等座位锁定,强行要求消费者加价“解锁”,支付额外费用选座,这种做法不但限制了消费者的选择权、侵犯了消费者的知情权,也违背了公平交易的基本原则。无论消费者最终加了价,还是未加价放弃选座,在消费过程中感受到的都是被迫和不平等。

“加价选座”其实就是一种“强制消费”。以“行业惯例”为由,堂而皇之损害消费者权益,挑战消费底线,这种惯例不应该被称为市场行为,而是明显的霸王条款。事实上,航空公司加价选座的行为,并没有给旅客提供更优质的服务,唯一的受益者只有他自己——营收增加了。

但是,这样的受益是可持续的吗?是利大于弊还是弊大于利?很值得商榷。从航空公司来看,通过加价选座提高了收入,短期效益明显,但这一行为是以侵害大多数消费者权益为代价,长期来看将得不偿失,因为消费者会感到被冒犯、不尊重,会对企业产生负面情绪。现代社会,商誉是企业整体价值的重要部分,面对一个商誉受损的企业,消费者自然会用脚投票。从社会层面来看,如任由这样的惯例蔓延下去,“高价竞座”“有钱者得”,这样的行为将严重侵蚀市场秩序,伤害社会风气,助长不正确的价值观。

相关部门应及时站出来,强化行业引导,根治市场乱象,齐抓共管,绝不能让这样的“行业惯例”泛滥成灾。