本报讯（赵霅煜 崔小艳） 国家卫生健康委与工信部设置“12356”作为全国统一心理援助热线电话号码，由市卫健委部署，授权我市德安医院承担该热线常州市分线的接听与运营工作。自今年1月15日开通以来，这条全天候公益热线已为近200名市民提供心理支持，成为化解心理困扰、守护心理健康的重要桥梁。
市德安医院社会防治科科长李洪建介绍，热线工作室实行24小时全天候服务，提供心理健康教育、心理咨询、心理疏导、心理危机干预等多项服务。“自热线开通以来，咨询问题主要集中在家庭关系方面，包括婚姻、恋爱和亲子关系等，其次是职场和学业困扰。咨询人群普遍存在抑郁、焦虑、失眠等问题。”李洪建说，为应对日益增长的工作量，市德安医院积极扩充人员队伍，从原先的17名业务骨干扩招至27名，包括精神科医生和心理治疗师。同时，医院引进先进设备，提升服务的专业性和科学性。
医院心理医生周洁表示，在接听热线过程中，较为危急的情况时有发生。许多人在压力或人际关系中缺乏支持，应对情绪的能力较弱，进而产生情绪困扰。通过热线的及时疏导和干预，许多求助者的情绪得到了有效缓解。“沟通过程匿名，有效保护个人隐私。除了心理疏导，接线员还会与求助者家属、110、120联动，解决紧急个案。”