本报讯（储冠 人保轩） “要不是你们一步步教我，我估计到现在都没搞清怎么申请，实在是太感谢了！”近日，人保财险常州市分公司的工作人员因暖心服务，赢得了客户的点赞和认可。
此前，该公司理赔中心接到一通咨询电话，对方表示由于自己不熟悉线上操作，导致理赔过程遇到诸多困难。面对客户的困扰，理赔中心高度重视，特地为其安排了线下指导，并详细询问医疗情况，耐心解释理赔细则，确保客户顺利完成理赔申请。
收到理赔款后，该客户将一面印有“耐心细致 贴心服务”的锦旗送到了人保财险常州市分公司理赔中心，对该公司工作人员在服务过程中所展现的卓越品质和真诚态度，表达高度认可和深深谢意。
人保财险常州市分公司相关负责人表示，将继续秉承“客户至上”的理念，不断优化服务流程，提升服务质效，以更加专业、细致的服务回报客户的信任和支持。