□郑雨露 郭曼茹
“服务很及时、很到位，他们在项目前期就积极对接、沟通，服务态度也非常好。”近日，大和玖越花园项目相关负责人盛赞常州通用自来水有限公司的服务。
据大和玖越花园项目相关负责人介绍，在项目实施过程中，常州通用水司主动联系大和房产项目方的供水需求，在得到回复后立即安排员工到项目现场实地勘察。为了能满足进户给水工作压力不小于0.16Mpa的需求，通过现场勘测，常州通用水司相关部门重新变更了给水设计方案，将常规市政直供分区1—5层改为1—3层，同步调整增压分区，保证入户水压要求，提高业主用水舒适性。
近年来，常州通用水司坚持“优质服务、保障供水”的服务宗旨，通过完善供水服务机制、创新服务举措、提升服务质量，全力打造供水服务“全过程、广角度、多协调、服务用户无盲区”的服务理念，打出了优化营商环境的“组合拳”。
“项目启动时，我们充当‘领跑员’，协助用户做好资料申报准备，将服务工作前置，主动现场对接，了解企业对自来水水质、水量、水压的需求，并安排业务员对每个建设项目进行‘专人专管’，熟悉项目进度。待用水申请审核通过后，我们充当‘技术员’，全流程跟踪服务，迅速委托设计、工程等相关部门深入现场实地勘查，在最短时间内出具给水设计图纸、工程预算及施工方案。针对不同用户的用水需求时，我们充当‘辅导员’，为其量身定制服务方案。”常州通用水司供水服务部主管孙焱婷介绍，在近一年里，常州通用水司服务类似的开发项目30余个，突出前期指导，重点帮扶，形成了“一户一案，一户一策”的服务模式，不断提升用户获得感和幸福感，为后期战略合作项目供水环节打下良好基础。