本报讯（徐杨 泽宇） 近日，建行新城公馆支行成功堵截一起电信诈骗案件，为客户挽回近4万元损失。
事发当日，一名中年客户拿着手机急匆匆走进建行新城公馆支行，生气地抱怨道：“我手机银行怎么被限额了，快帮我恢复额度，我有急事要转账。”大堂经理根据反诈要求，询问转账金额、用途和对方是否认识时，客户很不配合，表示收款方是朋友，现在很着急转账，如果再不帮他办理业务，就要投诉。
大堂经理一面安抚客户情绪，一面耐心向客户讲解近期出现的相关诈骗案例。客户明显受到触动，情绪也有所缓和，主动展示了手机上与网名“昂科集团客服”的聊天情况。大堂经理发现对方称呼客户为“先生”，并催促他转账，警觉地提醒客户很有可能是陷入了网络诈骗的套路中。
面对大堂经理的提醒，客户坚称对方不可能是骗子。“我之前已经好多次按他说的，在指定平台充值转账，每次转账都取得了返现收益。”客户表示，在多次小额提现成功后，他这次正准备进行大额转账，把卡里的钱都投进去。
这时，大堂经理断定客户遇到了“返现类”电信网络诈骗，便劝说客户为了保证资金安全，先不要转账，可以请警方来协助识别对方是否是骗子。经过不断劝说，客户终于同意寻求警察的帮助。警察到场核实情况后，确定对方是骗子，并协同网点工作人员对客户进行了反诈教育。客户离开时，连连感谢建行工作人员，称卡里38825.85元是自己去年一年的积蓄，正是大堂经理的认真负责，才护住了他的钱袋子，避免了资金损失。