本报讯（徐杨 江一舟） 近年来，建设银行常州分行始终坚持“以人民为中心”的服务理念，主动为行动不便的客户提供上门服务业务，积极履行社会责任，真正将柜台延伸至客户身边，做“有温度”的建行。
近日，客户杨女士到建行博爱路支行帮父亲取工资。取钱时，杨女士提到，父亲年事已高，行动不便，以前开过的手机银行不能用了，每次来取钱太不方便了，她想帮父亲把手机银行重办一下。柜员了解情况后，告知杨女士，手机银行要本人才能办理，若老先生不方便来网点，网点可以提供上门服务，并和她约好了上门的时间。
此后，建行博爱路支行的两名工作人员携带“龙易行”设备，按约定时间上门为杨老先生办理手机银行业务。办好业务后，他们没有着急离开，而是耐心细致地指导老先生操作，确保他能熟练地使用手机银行里的常用功能，能够在家安全、方便地管理自己的工资。“别看我年纪大，年轻人会的我也会。感谢你们手把手教我，手机银行弄好了，以后就不用麻烦丫头了。”杨老先生为该行的服务连连点赞。