本报讯（工萱） 自“硬币自循环系统”全面推广以来，工行常州钟楼支行向客户积极宣传并推广相关业务办理流程，充分利用该系统为到店兑零客户开设“绿色服务”通道，大幅提升客户服务体验，切实提高柜面工作效率。
据了解，通过工行钟楼支行统一部署，大堂经理在了解客户有“兑零”需求后，会第一时间引导客户到兑零绿色窗口，并呼叫当值业务主管专项受理。在“兑零”指定窗口，业务主管会主动引导客户使用“常州市硬币预约兑换平台”微信小程序提交预约存币订单，并当场对待兑硬币封包。完成上述流程后，客户可直接在微信小程序上跟踪兑零订单，且自由选择接收兑零资金的工行借记卡。若客户对清点过程存在异议，还可申请查阅后台清点录像，兑零全流程更加灵活高效。
“兑零兑残”属于耗时较长的现金业务，钟楼支行要求辖内各网点负责人利用晨夕两会加强“硬币自循环”业务培训，确保全岗人员了解业务流程，经办人员熟练业务操作；异岗人员配合更加默契，网点综合服务能效显著提高。
“兑零兑残”业务通过“硬币自循环平台”引入科技力量，实现了现金兑换标准化处理。工行常州钟楼支行相关负责人表示，该行将继续坚持“金融为民”的工作理念，持续开展各类与现金服务相关的宣传推广活动，不断提升公众对现金服务的获得感和幸福感。