春节假期， “12345”受理诉求超万件

本报讯（谢维娜 常政务） 一条热线，一头连着党委、政府，一头连着群众、民生。春节假期，我市“12345”在线服务平台持续24小时为市民提供服务，183名民声接听员坚守一线，累计受理各类诉求11958件。

针对供电等问题，“12345”平台即时进行解答或者帮助联系相关部门处理。2月17日，市民反映新北区魏村街道德胜河航道弱电电线杆倒塌，无法正常通航。民声接听员第一时间联系供电、电信、移动、联通等多家单位，同时派发工单至常州市交通局，问题很快得到解决。

对于消费纠纷等问题，“12345”平台详细记录前因后果及诉求，及时疏导当事人情绪，转交相关部门等候协调处理，并对处理结果进行跟踪。春节假期，有市民反映通过抖音平台购买武进区湖塘镇大地橙天嘉禾影城6张2月9日的电影票，支付279元后发现买错门店，无法及时观影，希望协调影院退款。平台派发工单至武进区，在相关部门积极协调下，抖音平台很快完成退款。

据统计，春节假期，公众主要关注社会保障、消费维权、薪资拖欠、交通出行、医疗卫生等方面的问题。