获评江苏银行业文明规范服务适老网点称号

本报讯（储冠 招萱） 倾听老年客户的需求与呼声，完善厅堂服务的改造与升级，近日，招商银行溧阳支行喜获“2023年江苏银行业文明规范服务适老网点”称号。

尊老为德、敬老为善，让老年群体共享改革发展成果、安享幸福美满生活，不仅是智慧生活惠及更广泛群体的客观需求，更是招行溧阳支行一直坚守的为民初心与服务理念。近年来，该行根据中央相关文件要求，结合招行常州分行适老化服务方案，致力于为老年客户群体提供规范高效、优质满意的金融服务。

改造“硬设施”，在建设适老化网点上下足功夫。走进招行溧阳支行，老花镜、放大镜、助听器、应急药箱等助老设施一应俱全，厅堂设置了现金服务窗口、爱心窗口、长辈优先通道等，满足特殊群体的各类需求，有效缩减了“数字鸿沟”。同时，完善“软环境”，在提升服务水平上做足文章。该行专门组建助老服务队伍，实行“一对一”“手把手”的全流程服务，对行动不便、需要特殊照顾的老年客户，抽调业务骨干开展上门服务，同时借助系统数据定制客户画像，建立主动联系机制，让老年客户实实在在享受金融便利。此外，该行还加强了关于防范非法集资、电信诈骗等内容的培训，2023年在柜面成功堵截一起假冒APP贷款诈骗，为客户避免了损失。

适老化服务有起点，无终点。招行常州分行将切实发挥适老网点引领带动作用，以更加饱满的热情和更加优质的金融服务，做好“养老金融”大文章，为提升老年群体的获得感、幸福感注入招行力量。