本报讯（徐杨 詹松园） 为了更好地服务老年人群体，建设银行常州大成苑支行从关注老年客户的需求出发，持续深化服务内涵，创新工作模式，履行责任担当，不断提升适老化服务能力，努力为客户提供高效优质的温馨服务，做老年人的“贴心银行”。
近日，建行大成苑支行接到了一个求助电话。来电者是一位年轻的女孩，她非常焦急地表示，她的奶奶因为前段时间生病，现在瘫痪在床，无法出门。现在家里急需用钱，可由于长时间没到银行取款，奶奶把密码忘记了，在家里急得直哭，情绪激动。得知此情况后，该行工作人员一边安慰女孩，一边安排网点负责人立即和客户经理携带“龙易行”，为老人提供上门服务，并迅速地用“龙易行”完成了为客户重置密码的业务。
工作人员想到老人估计有段时间不能到网点办理业务，于是向其推荐了手机银行业务。在为老人成功签约后，耐心指导老人使用各类常用功能，方便她今后在线上办理查询账户资金等业务。当天下午，老人的孙女来网点办理了代理取款业务，再次对该行的服务表示感谢。