图片由建行常州新北支行提供
本报讯（徐杨 恽青） 近日，建行常州新北支行营业室收到客户专程送来的锦旗，锦旗上写“情系客户 热情服务”，让网点全体员工都感到无比光荣。
事发当天，该行客户经理刚将一位客户送出大门，便遇到一位女士拿着一份保单跑过来，拉着他急切地问道：“我这个保单现在可以取出来嘛？”“您先别着急，让我来帮你看一下。”客户经理在仔细查看保单后，发现保单并未到期，现在支取并不划算。
和客户深入沟通后，客户经理了解到客户现在急需用钱，家里有十几份保单，都是前几年在各家银行购买的，现在也不知道哪份保单可以提取，只能一家家银行跑着问。客户经理立刻安抚客户，建议客户将家中的保单都带过来，他可以帮忙整理，并查看每份保单的权益及提取方式。
第二天，该客户带着保单再次找到了客户经理，客户经理将各个保单的权益都和客户一一解释分析，根据客户的需求，提供了合理的建议。客户连声道谢：“多亏了你啊，咱们建行的服务真好！”
“服务好客户是我分内之事，没想到，客户还会特意送来一面锦旗。”客户经理表示，新北支行营业室始终坚持把客户需求放在首位，急客户所急，想客户所想。“这面锦旗激励我们今后会更加热情、专业、细致地服务好每一位到店客户。”