本报讯（徐杨 邮储萱） 近日，邮储银行小河支行安排员工上门服务，为瘫痪客户办理业务，为一家人解决了燃眉之急。
当天，这名客户来到邮储银行小河支行，称要帮其家人办理定期存款支取业务。但由于密码不对，客户无法支取出该笔资金，焦急万分。
网点营业主管与柜员在与该客户交流后得知，其家人因病瘫痪在床，目前暂无意识。该客户称家里现急需要这笔资金用于治疗，希望网点能帮忙想想办法。
按照方便客户、主动协助的服务原则，网点对因特殊原因无法亲自来网点办理必须本人办理业务的客户，按照业务制度提供上门服务。网点工作人员安抚客户情绪，与其沟通协商上门办理业务的时间，在不影响网点服务的同时，安排双人上门核实。当天下午，工作人员完成了上门核实，告知法定监护人所需资料，法定监护人持相关资料至网点进行密码重置业务，顺利取出了现金。