本报讯（徐杨 邮储萱） 近日，邮储银行常州市江南路支行迎来了一位40多岁的“特殊客户”。大堂经理通过观察客户行为发现其为听障、语言障碍客户，便使用简单的手语将其迎入营业厅内，并拿来纸笔通过文字交流的方式了解客户需求。
在了解到客户需办理代缴款业务后，大堂经理为客户优先取号，并协助客户准备业务办理所需材料，主动引导客户至指定爱心窗口优先办理。为确保客户需求的准确性，网点柜员和主管让大堂经理与客户通过简单手语、纸笔、手机打字等方式沟通，并让客户通过微信联系其家人。网点工作人员与客户家人沟通后获悉，客户家人已经帮其缴过相关费用，客户不用再办理缴款业务。
整个服务过程中，大堂经理始终在旁协助，准确传递客户需求；柜员受理业务后，始终耐心细致地采用简单的手语、写字板等方式与客户沟通。客户离开时，微笑着向网点工作人员用手语比着感谢的手势，满意地离开了网点。
这仅仅是邮储银行常州市分行暖心服务的一个缩影。近年来，邮储银行常州市分行在认真落实规范化服务的基础上，大力推动营业网点“感动服务”举措落地，着力为客户提供优质的服务体验，打造让客户感动的优质服务口碑，展现邮储银行有温度的金融服务品牌形象。