物业费的每一笔流向，都看得清清楚楚

本报讯（董逸 张晓瓅） 近日，家住北环南村22栋的张大爷在外出时发现，损坏多时的单元楼门禁系统已经修好。回到家之后，他打开手机上的“链通万家”小程序，进入“信托账户”系统向记者展示：“你看，最新的一笔支出，明明白白地写着‘7—9月21—32栋单元门禁维保费，支出1500元’。”自从7月底北环南村社区在全市率先试点信托制物业管理模式后，3个月以来，他已经养成了在手机上随时查看物业费收支情况的习惯。“除了在小程序中查看，物业公司还会对小笔支出进行公示，大笔支出上门征求意见。”

信托制物业管理模式是指将业主缴纳的物业费、公共收益等小区居民共有财产设立为信托基金，物业服务企业按照合同约定比例获取服务报酬，剩余基金全部用于为业主提供物业管理服务。“我们希望，通过此种方式，重构业主信任物业企业、物业企业忠诚服务业主，在阳光下运行的新型信任体系。”北环南村社区党总支书记钱玉亚说。

记者了解到，该小区的物业费为每平方米每月0.18元，自开设全体业主共有的“阳光账户”以来，共收入21万余元，支出18万余元，总账单和每一笔收支的明细，居民们都可以看得清清楚楚。

传统的包干制模式下，物业和业主的矛盾主要集中在公共收益不透明。“自从该模式运行以来，居民对物业费的收支做到心中有数，目前，物业的投诉量同比下降了50%。同时，信托制模式下，物业公司的酬金是以支出为标准，按照一定的比例来获取，因此，物业公司将会投入更多精力在小区公共事务上。如今，乱堆放、乱停车、绿化保洁管理等问题都得到了很好解决。”钱玉亚说。

除了化解物业公司和居民之间的矛盾，信托制模式还带动了居民参与社区管理的积极性。近日，北环南村3栋和7栋之间的垃圾房进行了拆除，这主要得益于信托制模式实行后，业主成为了小区真正的“主人翁”。原来，该垃圾房本用于堆放建筑垃圾，时间久了之后不少居民把生活垃圾也堆放于此，导致环境脏乱不堪。在业主大会上，居民们纷纷提议，将垃圾房进行拆除。未来该区域将规划成小区停车位。“原先是由物业公司决定做与否，现在是由业主大会来决定。这相当于是把物业管理融入基层治理，让居民更好行驶权利、让社区工作更有抓手。”钱玉亚说。

“目前，我们已经选取4个小区开展信托制试点，正在进行可行性评估，制定导入工作方案，下一步希望将该模式在全街道推广开来，探寻从源头化解物业管理矛盾纠纷的路径。”红梅街道党工委副书记、办事处副主任陈茝慜说。