本报讯（徐杨 吴淑秋） 随着我国老龄化进程的加快，金融服务适老化变得刻不容缓。建设银行常州惠民支行积极参与适老化建设，对营业场所进行适老化升级，在服务中融入人文关怀，逐步提高老年客户金融服务体验中的获得感、幸福感、安全感。
近日，惠民支行迎来了一位心急如焚的客户，他一进门就焦急地询问大堂经理：“激活社保卡一定要本人来吗？我母亲80多岁了，行动不便，长期卧病在床，现在要激活社保卡，但老人不能到网点办理。这可怎么办呀？”大堂经理陈苏安抚客户后，立即将此事报告主管。主管秉承客户至上的服务理念，询问客户住址，当即协调出两名员工与客户约定好时间为老人上门办理业务，将柜台服务延伸至客户家中。
网点员工如约赶到老人家里，按照上门服务的流程，为老人仔细讲解了相应要点，规范高效地办理业务，帮助老人成功激活了社保卡。老人及其家人感动不已：“没想到建行的工作人员能专程到家里为我们办理业务，真是辛苦了。”事后，客户对支行快速响应、热情高效的服务，表达了高度的赞许和由衷的感谢。
据了解，今年以来，建设银行常州分行坚持为群众办实事原则，针对“老弱病残”客户实行“特事特办”，多次开展上门服务。建行常州分行将继续以热情、专业、负责的态度开展金融服务，不断提升服务质量和客户体验，做一家有情怀、有温度的银行。