电商、物流企业全力备战“双十一”

本报讯（李垚 钱力 高岷） 随着“双十一”的临近，常州经开区横林镇上各电商企业也忙碌起来。与往年相比，今年的“双十一”来得特别的早，从10月31日起，各大电商平台便开始开展促销活动和预售发货，镇上电商企业紧锣密鼓地加紧备货，全力冲刺。

日前，记者走进横林简尚家居有限公司的仓储区，看到员工们正忙着为发往全国各地的家具包装、打包、发货，现场一派忙碌。

“今年在货物供应上我们做了更加充足的计划，提前建立了库存安全措施、预警措施，减少货物供应压力。在客服服务方面，未及排查时发货情况，和运输途中异常的订单，主动联系消费者沟通新的解决方案，同时设置专属客服一对一处理这些问题，减少长时间等待造成的用户不满。”简尚公司电商业务负责人周磊告诉记者，今年公司主要从商品发货链路和客服服务提升2个方向入手，提前做好准备。

在横林科创中心，欧贸家居正在紧急“招兵买马”，招聘一批“双十一”期间的带货主播及电商客服。现场负责人宋小吖表示，公司在双十一期间会增加晚班电话专员，轮岗从上午8点开始，结束从下午5点延长至晚上10点，第一时间电话联系售后客服处理不了的疑难件、和情绪激动的消费者，及时给出合理的解决方案，提高店铺整体的消费者满意度。

为规范市场，横林市场监管局组织召开了横林小家具电商行政约谈会，常州市地板协会、横林电商协会以及横林十余家电商企业负责人在现场签约了网络诚信经营承诺书。

横林市场监管局结合去年“双十一”主要消费投诉，针对今年工作中发现的普遍性、突出性问题，提醒参与商家经营注意点，围绕投诉举报治理、主体责任、不正当竞争、网络广告、价格监管、消保维权及诉求解决等内容对电商企业进行了指导。

“横林电商产业发达，我们围绕减少投诉举报、提高消费者满意度等目标，提出了两点要求，一是要优化内部管理，提升售后处置效率。二是要增加快递渠道、缓解物流困境。”横林市场监管局工作人员告诉记者，多数本地电商企业均会采取如签订专门合同、拓展物流合作伙伴等方式，努力消化物流压力，尽快将商品送到消费者手中。

目前物流公司也正在紧锣密鼓地开展物流规划。常州顺丰公共事业部工作人员潘小璠介绍，常州顺丰8月份就开始做人员储备、运力排布及资源储备的计划，整结合促销规模、参与客户、区域类型、特色经济、内部业务策略等因素，通过大数据、云计算等技术手段分析历史波动规律、预测准确度，将快件量预测提升至区、街道甚至每一个派送网点，更加合理、高效地配置资源。