本报讯（张琛 农萱） 零钞兑换，业务虽小却见真心，服务虽简却见真情。连日来，农行常州分行接连为客户兑换残旧零钞，暖心“农”情服务获得客户交口称赞。
近日，一位客户拎着一包残缺污损的纸币来到农行溧阳上兴支行，询问能否兑换。沟通中，客户担心这些残币无法兑换，工作人员立刻进行安抚：“阿姨，您放心！只要这些钱不是假币、拼凑币，都是可以兑换的，不用担心。”客户这才放下心来，把带来的近百张残币放进柜台内。柜面经理对残币进行仔细分类整理后，一张张鉴别，再对多张残损纸币进行拼接组合。经过2个多小时的努力，成功为客户清点兑换残污币2531元。客户离开时连声道谢：“以后要存钱，就到农业银行！”
无独有偶，前几天，一位客户拖着两只沉甸甸的行李包来到农行常州分行营业部，请求兑换。该行工作人员打开一看，包里满是小面额的残污币。客户自称是单位会计，这些残污币是日积月累攒下来的营收款。由于存放不当，这些纸币均出现了不同程度的霉变、褶皱、破损等，点钞机根本无法清点，需要人工逐一识别。营业部立即为客户开启了绿色通道。特别是当时正好临近中午休息时间，为减少下午营业时其他客户的等待时间，该营业部临时组织了6名柜员，利用午休时间为客户逐张手工清点鉴伪，最终清点出5元、10元、20元不等面额的纸币38捆。客户非常感动，对农行的服务更是赞不绝口。
近年来，农行常州分行始终坚持“群众服务无小事”“客户至上”的服务理念，坚持做好残币零钞兑换工作，无论数量多少、金额大小，都热情接待，从不推辞、拖延，用专业暖心的“农”情服务践行“我为群众办实事”，体现了国有大行的责任与担当。但该行工作人员也提醒广大市民，平常要妥善保管人民币、爱护人民币，家里尽量不要存放大额现金，避免因潮湿、发霉、虫蛀鼠咬等造成财产损失。