本报讯（工萱） 工商银行常州分行积极落实“视客户为亲人，视员工为家人”的工作要求，始终坚持把服务质量放在心上、做在日常，通过完善服务细节，不断提升金融服务的积极性和主动性，提升金融工作的内在动力，让客户真切感受到工行服务“如春之煦”。
常州分行不断践行创新观念、提升服务质量。智能终端的投入使用，大大缩减了客户业务办理的时间，将复杂业务的平均时间压缩70%，大部分非现金业务都可以在智能化终端办理，极大地释放了原有柜面操作人员，将“客户围着柜台转”转变为“经理围着客户转”。智能机器人“小爱”可提供取号、产品介绍等服务，还可进行智能对话，客户在办理业务时也能获得一定的趣味感；“人社服务就近办”“畅通办”可在智能终端上实现社保卡办理，公积金、工商、不动产证照查询等业务，极大地便利了客户，提升了服务体验。
常州分行依托“工行驿站”的品牌效应，打造每个网点的特色“战斗力”。与市行政审批中心开展深入合作，联合开展企业工商注册、银行结算账户开办及税务三方签订“一站式”服务，为开办企业提供更加高效、更加便捷的市场主体登记和金融服务，打造驿站+政务场景。加强与县域镇政府的联动合作，以“兴农通服务点”为支点，向乡镇、村落下沉“金融+泛金融”服务，为广大农村居民提供实实在在、方便快捷的金融服务，助力乡村振兴，打造驿站+普惠场景。积极开展适老金融服务工作，在优化网点布局、完善适老设施、网点现金储备、应急服务、优化手机银行APP、网点智能设备运用等方面推出适老专属服务，打造驿站+幸福场景。