近期，一位患癌老人在登机口办理值机，却被告知不能登机。家属称老人患癌4个月，已签署承诺书、做完体检，还带了医生证明，同行人员中有护理工，并且老人没有心脏病、呼吸道疾病及外翻性伤口，但最终还是不能登机。航空公司客服称，公司有规定，对于70岁以上老人，要求提供医院诊断证明或健康证明，或签署免责协议，癌症晚期乘客不予运载，但癌症初、中期的乘客可以凭医院证明登机。对此，你怎么看？