本报讯（工萱） 近期，工行常州金坛支行全力打造优质服务网点，让客户在更换社保卡过程中，体验到工行的细心、贴心、周到、热情。
便捷的硬件设施，完善的功能布局，是推进更换社保卡工作的基础。目前金坛支行在原有一台立式社保机的基础上，又增加了一台桌面社保机，可以对业务高峰期客户进行合理分流，减少了客户排队等待的时间。同时，金坛支行把网点的每个区域进行科学布局，柜面窗口、自助服务区、客户休息等候区等各个区域功能分明。合理的布局带来的是工作效率的提高，和客户体验的提升。
金坛支行在推进换卡工作期间，针对中老年为主的客户群体，采取了一系列措施，打造“客户首选银行”和“客户优质体验银行”。在网点厅堂内设置爱心驿站，并配备了饮水机、应急小药箱等便民物品，以备不时之需。
在提升硬件条件的同时，金坛支行对换卡的流程也进行了同步优化，改变原来先到现金柜台办理旧社保卡销卡，随后到大堂自助服务区办理新卡，最后到非现金柜台办理新社保卡激活并签订代扣协议的复杂流程。变为客户先到自助区域办理新卡，随后被分流到现金柜台和非现金柜台去做销旧卡和激活新卡签协议等工作。
为确保进入厅堂的每一位客户都能在第一时间有人接待，服务引导，金坛支行在做好合理分流的同时，还统筹调配人员，开设“爱心窗口”，优先为身体行动不便的老人和退伍军人等特殊群体办理业务，做到所有柜台窗口应开尽开。还结合客户办理的业务不同，科学地引导客户到相关服务区域，减少客户等待时间。对于行动不便，无法亲自到网点来办理换卡业务的客户，采取上门服务，客户授权代办等方式予以解决。