本报讯（徐杨 陆芸婷） 近日，一位客户将一面写有“心系群众 储户卫士”的锦旗送到建行常州金色新城支行，表达其对该行工作人员热情的服务态度和高效的办事效率的认可和感谢。
据该行工作人员回忆，前阵子，这位客户行色匆匆走进常州金色新城支行，称其母亲名下有一张定期存单想要支取出来，但不记得密码了。由于客户母亲长年卧病在床，行动不便，无法亲自前来银行办理业务，便让他到银行寻求帮助。
了解事情原委后，大堂经理和主管随即表示，该行可以提供上门办理服务，并与客户约定上门服务时间。当天下午一点多，主管和客户经理冒着高温酷暑到达老人所在的景日安康养老院，现场按照流程询问了老人相关事宜，让老人签署了委托代理协议，成功为客户解决了难题。