多年来，武进区人民检察院12309检察服务中心始终秉承“小控申、大检察，小窗口、大服务”工作理念，努力推动中心成为化解矛盾“减压阀”、公平正义“直达站”、诉源治理“融合点”。中心先后获评全国检察机关“文明接待室” “文明接待示范窗口”“全国巾帼文明岗”等称号。

暖心“接”访，穿起民情民意的针。在初访环节，通过配备便民设施、科学设置功能室、打造智慧检务、建立“三色信”分类交办制度等，做实繁简分流、跟踪指导、释法说理，为每一位来访群众营造办事畅通、高效便捷的接访环境。

公心“办”案，引好便民利民的线。在首办环节，灵活运用现场听证、上门听证等方式，全面落实首次信访案件领导包案制，深化推进“群众信访件件有回复”， 2022年群众回复率、领导包案办理首次信访案件息诉率均达100%。

真心“解”难，织密民心民生的网。在出口环节，坚持矛盾化解与社会关系修复同轨并进，实现定分止争、案结事了。探索开展“救助金+N”多元化司法救助，运用心理疏导、社会救助、就业帮扶等做好办案“后半篇文章”。2022年共计救助89件92人，发放救助金45万元。