2021年以来，市政务办以“畅通办”品牌建设为引领，持续提升政务服务标准化、集约化、规范化、便利化水平。

平台建设做“加法”，打造“总枢纽、总支撑”。纵向贯通国家、省、市、县、镇、村六级，横向联通47个市级部门,实现一网受理、联网运行、并联审批。

办事流程做“减法”，推进“智慧办、极简办”。率先在全省实现政务服务“秒批秒办”“无感智办”，打造“群众零跑腿、材料零提交、办事零等待、零工作人员审批”的政务服务新模式。

数字赋能做“乘法”,优化“网上办、指尖办”。借助人工智能、“VR+”等创新技术，迭代升级“畅通办”服务总门户功能,全新上线的“苏服办”APP·常州。全市99%以上的政务服务事项在线可办，600余个场景掌上可办。

监督评价做“除法”，提升“满意度、幸福感”。实现政务服务“好差评”“一次一评”“一事一评”全覆盖。2022年累计完成“好差评”有效评价1620万件，评价覆盖率和“差评”整改率均100%。