□记者 余 婧
一个月前，我市“宜爱互助”服务行动落地，依托数字化平台链接志愿力量，破解高龄、独居、失能老人居家照料力量不足问题。行动开展满月，交出首份“成绩单”——全市已注册志愿者154名，服务困境老人58人次，服务内容涵盖助医、助洁、助行、助购等，累计存入志愿服务时长90小时。近日，市融媒体中心记者走进开展行动试点的部分村（社区），看全新互助养老模式如何把数字化效率和接地气服务“拧成一股绳”。
9月20日，在丁蜀镇正新嘉苑小区，81岁的独居老人弓老太家里暖意融融。市爱沐义工社的志愿者一边给老人修脚，一边陪她拉家常，临走前还约好了下次上门换窗帘、代买药品的时间。弓老太不会用智能手机，之前听说市里有了互助养老服务平台，她没法自己下单，就把需求告诉了社区网格员。如今，志愿者主动上门，为她在平台代录需求、对接资源，直接把贴心服务精准送到家中。
“宜爱互助”服务行动秉持“低龄助力高龄、时间换取服务”的核心理念，广泛吸纳低龄健康老人、青年志愿者参与进来，在丁蜀镇、新庄街道7个村（社区）进行试点，梳理出51名困境老人作为首批服务对象，并录入数字化平台。按照初始设计，老人线上发布需求、平台智能派单、志愿者上门服务，整套数字化流程高效便捷。但行动开展初期，平台接到的“主动订单”并不多。“不是老人没需求，而是很多老人遇到了‘数字鸿沟’。”市爱沐义工社负责人曹亚萍道出了原委。独居老人等群体普遍数字技能较弱，不少老人不会操作智能手机。另外，老人个体情况差异大，有的身体状况特殊需提前评估，有的提出的个性化需求难以匹配平台标准化选项，供需两端出现错位。面对新模式落地的现实问题，承接服务的社会组织没有止步于“被动等单”。如市爱沐义工社在标准流程基础上主动往前一步，建立“先摸排、后服务”机制：每对接一批服务对象，志愿者先上门核实情况、评估需求，再对接平台录入信息、安排服务，变“人找服务”为“服务找人”。“线上派单效率高，但面对高龄困境老人，线下多跑一趟、多问一句，才能精准把握他们的真实需求，把好服务安全关。”曹亚萍说，通过上门摸排，既能筛除不适合上门服务的情形，也能及时帮助有需求的老人在线下单，根据老人生活习惯开展结对服务，将好政策真正送到老人心坎上。
从“标准化清单”到“个性化响应”，多元养老问题有了新解法。在新庄街道，这套互助养老模式精准破解了老人就医用药的核心难题。9月20日上午8点，市中医医院门诊大厅内，市爱心一家义工社志愿者史丽叶、陈燕飞正陪着蒋大爷办理挂号手续。之后，从自助机取号、诊室候诊，到沟通病情、缴费取药，志愿者全程陪同照料，让独居的蒋大爷省去了独自奔波的烦恼。此前，新庄街道王婆社区网格员上门摸排养老需求时，蒋大爷表达了术后复查的助医诉求，网格员随即在平台提交订单，很快匹配到对应志愿者。“志愿者专程接送、全程帮忙，服务十分周到，让我感觉特别安心。”蒋大爷说。针对辖区11名服务对象中多名老人患慢性病、往返医院配药难的共性问题，王婆社区还依托平台推出代取慢病药服务，由志愿者提供“上门取卡、医院配药、送药到家”一站式服务，解决了老人日常用药的心头大事。不同于传统帮扶相对固定的服务清单，“宜爱互助”不局限于预设服务，代缴水电费、简易居家维修等难以标准化的细碎需求，都能通过“线下摸排收集、平台动态派单、志愿者精准承接”的闭环服务模式逐一落地。目前，全市已有154名各行各业的志愿者加入行动，服务内容覆盖生活照料、健康帮扶、事务代办、精神陪伴四大类，真正实现老人有需、服务有应。
新模式落地见效，靠的是三方合力：民政部门搭好平台、建好机制，配套志愿服务时间储蓄兑换制度，从制度层面向困境老人倾斜；社区守好关口，负责服务对象初审、服务质量监督，兜住底线；社会组织发挥专业优势开展服务，结合基层实际灵活调整细节，补齐标准化服务缺口。三方协同发力，让数字化服务的速度和志愿者服务的温度深度相融。市民政局相关负责人表示，下一步将继续优化平台功能、拓宽服务品类，进一步推动服务端口前移，让这套有速度、有温度的互助养老模式惠及更多老人，为我市构建现代化服务类救助体系探索可复制的基层实践经验。