□记者 郭淑娴
“邻里之间应该相互理解，今天把事情说开了，以后我们也会多换位思考、主动沟通，互帮互助、和睦相处。”9月17日上午，在高塍镇桃园社区调解室里，一场邻里矛盾圆满化解，居民郭先生和杨先生握手言和。
这场矛盾，源于两件生活琐事。事发两小时前，杨先生在小区内点燃柴火烧炉子，产生的烟尘影响了邻居郭先生的日常休息，而郭先生在小区内违规停车的行为，也让杨先生心生不满，两人先后向社区反映了相关问题。接到诉求后，社区工作人员第一时间上门，摸清问题症结之后，动之以情、晓之以理，快速化解了这场邻里矛盾。这正是桃园社区以“三钥调解法”高效赋能基层治理的生动缩影。
桃园社区下辖8个小区，其中既有混居式商住楼、无物业老小区，又有商住与安置混合型小区，基层矛盾“小、杂、繁、反复”，是社区工作绕不开的考题。如何精准破题、高效解纷，筑牢辖区和谐根基？桃园社区党支部书记蒋晓锋说：“面对社区内的‘矛盾锁’，我们既要主动‘开锁’，更要找准‘钥匙’。”在日常工作实践中，他和社区内擅长调解的“老娘舅”们总结出一套以“早、深、久”为核心的“三钥调解法”，构建起全链条、闭环式矛盾化解工作机制。其中，“早”即在矛盾萌芽初期便及早介入，杜绝小摩擦演变成大纠纷；“深”即在矛盾调解过程中下沉一线，倾听群众诉求，深挖问题根源，打开群众心结；“久”即做好矛盾化解“后半篇文章”，依托典型案例，开展家风宣讲等活动，将个案调解成效转化为家风向善、邻里和谐的长效正能量。“三把钥匙”环环相扣，把矛盾化解在网格、隐患消除在萌芽、温情体现在服务。
自2025年3月以来，桃园社区工作人员巧用这“三把钥匙”，精准破解了多个家庭矛盾难题。今年上半年，90岁的农场小区居民张老太，多次前往社区办理更换退休工资卡业务。这一反常举动，引起了社区工作人员的关注。工作人员主动上门问询，才得知老人与三个子女之间的矛盾已持续一年有余，涉及财产分配、赡养责任等多重问题，甚至曾因冲突升级闹到派出所进行调解。为彻底化解这个家庭的矛盾，社区主动联动民警、律师、网格员、调解员组成专项调解小组，情理、法理双管齐下，耐心疏导各方情绪，组织家庭成员开诚布公地沟通，并请律师明晰财产归属的法律边界。经过多次耐心、细致的调解，张老太的三个子女最终签署了调解协议，一家人冰释前嫌、重归和睦。事后，社区将这一案例作为家风建设“教材”开展宣传，引导居民树立“有事好好说、遇事找调解、家和万事兴”的良好风尚。
配好打开“矛盾锁”的“钥匙”，还需一双双“持钥之手”主动担当作为。社区精准整合基层治理力量，充分吸纳老党员、退休干部、法律明白人等，组建起一支调解队伍。调解人员常态化开展入户走访摸排，针对家庭赡养、公共空间使用等高频矛盾，耐心倾听群众诉求，细致梳理问题症结，从亲情、邻里情、公序良俗、法律法规等多角度开展疏导，让矛盾化解有力度更有温度。对已化解的家庭、邻里矛盾，社区定期跟进回访，及时排查潜在问题、巩固调解成果，让调解成效长久转化为社区和谐底色。