□记者 曹妍骏
8月30日，高塍镇红星社区红塔新苑小区58幢165号楼5楼的天井盖被大风刮飞。一场雷阵雨过后，居民杨建荣出门看到楼道里有积水，立即在手机上打开社区智慧平台App，拍下照片轻点“一键上报”。没过多久，网格员打来电话确认情况。次日一早，维修人员便来到现场。“昨天把情况报上去，今天维修人员就把新的天井盖安装好了，效率真高！”杨建荣连连称赞。
杨建荣所用的手机App，是红星社区为居民搭建的智慧平台。为让老年人也能轻松使用，平台操作极简，遇到问题无需填写复杂表格，拍摄现场照片或标注简单信息便可“一键上报”。依托该App，各类问题通过居民自主上报、网格员走访采集或上级转派工单，都能即时归集到调度室。“能当场解决的问题即刻处理；常规民生事项交由条线干部限时处理；如遇复杂情况，就由定员干部牵头、多部门联动攻坚。”红星社区居委会主任助理孙娇一边盯着手机屏幕熟练分流问题，一边介绍道。平台后台清晰显示着“走访采集—线上接单—分级派单—限时处置—办结反馈—居民评价”的六步闭环流程。自2025年平台投用推广以来，专人全天候值守后台，确保每一件诉求都有着落、有回音。
线上响应跑出“加速度”，离不开线下力量的支撑。红星社区紧扣“支部进小区，幸福梧桐里”工作主线，将治理重心下沉到网格。社区打破岗位壁垒，将定员干部、党员干部、条线干部、专职网格员四股力量整合编组，开展分片包干。根据居民作息特点，网格员通过“错时走访+预约走访”敲门模式，走进楼栋开展政策宣讲和信息采集。同时，社区依托“四双赋能·27联治”机制，将物业人员、共建单位、退役军人等多元力量广泛吸纳进治理队伍。这支队伍不仅参与日常巡查、应急处置，还协同网格员化解矛盾纠纷、开展便民服务，构建起党群联动协同共治的新格局。升级后的党群活动室、矛盾调解工作室等阵地被全面激活，党组织的服务网络密密织进楼栋单元。
为推动服务关口前移，红星社区对智慧平台上报记录进行分析，依托“九民工作法”和“五事工作法”，定期汇总高频诉求和共性隐患，预判风险、提前处置。在红色睦邻角等线下阵地，则针对楼道堆物、高空抛物等高频痛点，常态化开展专项整治，建立隐患台账并逐一化解。围绕重点群体，服务更加注重精细化。8月20日，一场针对老年人的多维安全宣传文明实践活动在社区展开。司法所工作人员结合真实案例拆解“养老理财”“高价保健品”等骗局，民警耐心教授如何识别可疑电话，法律咨询点位工作人员详细解答财产分配、消费维权等方面问题……一系列贴心服务被送到“家门口”，精准匹配老年居民的需求。在社区的先锋讲习亭里，“邻”有约议事会也开得火热，居民们常常围坐一桌，通过“1+2+3”援法议事机制共商共治，把“博爱梧桐”幸福生活圈的理念落到实处。
随着入户沟通、平台操作、矛盾调解等实战培训的常态化开展，下沉队伍愈发过硬；而走访覆盖率、工单办结率、群众满意度被纳入考核指标，更是激发了干部扎根网格的内生动力。如今，红星社区智慧平台便民应用场景在不断拓展，力量下沉、错峰走访、诉求闭环三项长效机制正日益固化，让每一件民生小事落地有声、居民幸福触手可及。