花3688元买的摄影套餐， 商家关门转让服务竟不通知？

　　本报讯（记者周 莉 吴健炜） 预付消费因优惠力度大而备受青睐，但随之而来的商家闭店、服务变更、退款难等问题也屡见不鲜。近日，市民张女士致电本报“民生热线”，称花费3688元购买的儿童摄影套餐尚未使用，商家便在未征得其同意的情况下将套餐转至其他摄影门店。如今张女士想退款，却始终联系不上商家，维权陷入困境。

　　据张女士介绍，她此前通过抖音了解到猫豆摄影门店，因地理位置便利、套餐价格合适，便前往门店为孩子拍摄周岁照。选片期间，工作人员向她推介升级优惠：购买新套餐，即可免费获赠本次周岁照全部底片。2024年12月30日，张女士当场支付3688元，购买了新的摄影套餐。

　　购买后，张女士一直未预约使用该套餐。今年5月底，她通过微信朋友圈得知，猫豆摄影门店早已关闭，相关服务转至QQ宝贝摄影门店承接。对于商家私自变更服务场地、转移套餐的行为，张女士难以接受。“商家关店、合并经营属于重大变动，理应提前告知消费者，让我们自主选择继续消费或退款，而不是擅自变更服务。”张女士郁闷道。对此，她多次联系猫豆摄影门店，想申请退款，但对方始终电话不接、微信不回。

　　为核实情况，市融媒体中心记者多次尝试联系猫豆摄影门店负责人，均未果。针对这起典型的预付消费纠纷，江苏谋盛（宜兴）律师事务所律师曹旭刚表示，商家的行为已损害消费者合法权益，违背经营诚信与契约精神。商家在未提前沟通、未征得消费者同意的前提下，擅自闭店并将消费服务委托其他门店承接，未履行法定告知义务，在消费者提出合理退款诉求后，又消极回避、拒不处理，属于典型的侵权行为。“消费者遭遇此类情况，可优先向消费者协会、市场监督管理部门投诉反映；若协商调解无果，可向人民法院提起诉讼，依法追回款项、维护自身合法权益。”曹旭刚说。同时，他提醒广大市民，应理性对待预付消费，根据相关规定，预付消费单次充值金额不得超过5000元，且消费者充值后15天内可无理由反悔退款。若后续商家未按约定提供对应服务，消费者均有权依法申请退款。