本报讯（记者宋浣竹 通讯员钱 晋） 网购消费后，消费者对商品或服务发表评价本是行使监督权的正当方式，但若评价内容违背客观事实、逾越合理限度，则可能构成名誉权侵权。近日，市人民法院审结了一起消费者在平台发布差评引发的名誉权纠纷案，判决消费者承担赔礼道歉、赔偿损失等民事责任。
2025年5月，市民吕某某在美团平台购买了某搬家公司的团购券。券面标价76元，可享受价值180元的搬家服务。随后，吕某某联系商家，希望将一张沙发运送到指定地点。工作人员告知，运输路程超出7公里，需要额外加收费用。经过电话沟通，双方协商确定：吕某某在使用团购券的基础上再额外支付24元，费用合计100元。搬运完成后，吕某某主动发送了券码，并通过微信转账支付了24元，还向工作人员表达了谢意。可让人意想不到的是，事后吕某某却在平台留下一条差评，称该公司“坐地起价”“服务差劲”“搬东西脾气不好”，并指责“下单公司与实际服务公司不一致”“一直打骚扰电话”。搬家公司认为，上述评价内容与事实严重不符，侵害了其名誉权，遂将吕某某诉至市人民法院。
面对这场纠纷，市人民法院对双方争议焦点逐一核查，经审理后认为，关于“坐地起价”问题，双方在搬运前已就100元的费用构成协商一致，吕某某在搬运完成后主动付款并致谢，说明其对价格是认可的，不存在临时加价的情形。关于“下单公司与实际服务公司不一致”的指责，吕某某未能提供任何证据予以证明。关于“服务差劲”的评价，与其付款后的致谢行为明显矛盾。关于“打骚扰电话”的问题，经查系搬家公司工作人员发现被吕某某删除微信后，拨打其电话询问原因，该行为具有合理性，不构成骚扰。市人民法院据此认定，吕某某在评价中所描述的事实与客观情况不符。其基于不实描述作出差评的行为，已逾越了消费者行使监督权的合理限度，构成对搬家公司名誉权的侵害。鉴于吕某某已自行删除涉案评论，市人民法院判决其向搬家公司书面赔礼道歉，并在当地报纸上刊登道歉声明，同时赔偿搬家公司律师费5000元、公证费1170元。
市人民法院法官表示，消费者在网络消费后进行评价，既是表达消费体验、行使监督权的重要渠道，也是其他消费者决策参考、经营者优化服务的依据，对补足市场信息不对称、促进行业良性竞争等具有积极作用。法律鼓励消费者真实、客观地表达消费感受。但任何权利的行使都有边界。如果消费者编造虚假事实，或者故意夸大、歪曲事实，并基于此发布贬损性评价，给经营者名誉造成损害，就超出了正当评价的范畴，需要承担相应的侵权法律责任。