□记者 余 婧
近日，在央视《新闻联播》关于“基层党建引领基层治理”的报道中，我市万石镇万善社区的治理场景亮相。这些镜头源自今年5月中旬，居民吴先生的车库污水管道破损渗漏，束手无策的他联系社区网格员求助，社区工作人员到场核查后，通过“万事通”平台发起治理“吹哨”。经镇级平台统筹研判，判定该事项需市级部门协同处置，随即逐级上报分流；市城运中心接到“哨声”后，快速分派至对应责任单位。短短数日，便完成破损管道更换，彻底解决了吴先生的烦心事。一起居民报修，高效办结、闭环落地，这是万石镇以数字化赋能基层治理、提速为民服务的生动写照。
民生服务，重在落地见效。去年以来，针对群众诉求反馈渠道分散、处置进度不透明、问题办结不彻底等治理痛点，万石镇立足基层实际，依托近年来全镇构建的“镇指挥中心—网格员App—群众小程序”三级数字治理体系，探索“数字赋能+干部下沉”治理新模式，把服务触角延伸至小区、楼栋、住户最末端。其中，线上依托“万事通”小程序，开设“我发现我发声”互动板块，居民可通过照片、文字等形式反映身边问题，系统自动生成工单、精准匹配责任主体，推动基层治理从“被动处置”转向“主动发现”。今年年初，不少商户、司机通过平台反映江苏省华东石材市场货车乱停、车位紧张等突出问题。对此，万石镇依托数字化归集的民情线索，结合实地摸排，充分盘活闲置边角地块、优化存量空间资源，新增294个货车专用泊位，有效缓解停车乱象；同步投用“司机驿站”，提供24小时淋浴、洗衣、休憩等暖心服务，切实解决货车司机在外奔波的实际困难。此外，社保、工商、不动产登记等31项便民服务同步上线“万事通”小程序，居民足不出户就能办成各类民生事项。
线上数据多“跑路”，线下干部多“跑腿”，基层治理的活力在一线充分释放。万善社区苏家小区党群服务驿站的“舒和”议事厅，早已成为邻里化解矛盾、共商小区事务的温馨阵地。今年4月，小区两户居民因油烟机漏油产生异味而引发纠纷、僵持不下。社区下沉干部得知情况后，第一时间带着维修人员实地排查问题根源，逐户倾听居民诉求、厘清矛盾症结，并就地召开“板凳议事会”，邀请楼栋长、老党员、居民代表围坐协商。大家你一言我一语，摆事实、讲情理，在融洽氛围中解开邻里心结，两户居民最终握手言和。“我们持续吸纳物业骨干、优秀志愿者、各行各业党员嵌入小区治理单元，让党员亮身份、担责任、解民忧，形成支部引领、党员带头、群众参与的共治氛围。”万善社区党支部书记任春说。依托这套线上线下联动处置机制，万石镇矛盾就地化解率达92%，市级“应哨”事项办结率100%。
与此同时，立足辖区新就业群体数量多、流动性强的特点，万石镇积极引导货车、网约车司机和快递、外卖小哥等群体参与基层治理。从去年起，该镇聘请新就业群体党员代表担任“石全石美”监督员，鼓励大家紧盯市场秩序、道路安全、环境卫生等细节，随手拍隐患、随手帮小事、随手报问题。通过开展“先锋小哥”“暖心司机”等志愿服务活动、搭建“石海议事会”协商平台，常态化吸纳新就业群体建言献策，累计协助解决乱停乱放、飞线充电等民生难题30余件。
治理模式的不断优化，带来了看得见、摸得着的民生变化。如今，万石镇各村（社区）助餐点、银龄活动室、四点半课堂、暖新驿站等便民服务阵地，实现全域覆盖。线上诉求快响应、线下服务有温度，万石镇持续打通服务群众“最后一米”，让基层治理既有速度、更有温度。