□记者 张 蔷
6月9日，文旅从业者吴勃雯在宜兴竹海风景区开启直播，向全网推介竹海生态美景与宜兴人文底蕴。作为宜兴竹海风景区的讲解员之一，她深耕宜兴文旅一线十余年，从普通导游成长为金牌讲解员、景区管理骨干、文旅传播使者，始终以真诚服务待客，用心用情讲述着鲜活生动的宜兴故事。今年，她还荣获了全国五一劳动奖章。
吴勃雯出生于1991年，2008年到宜兴竹海风景区实习，后来便留在景区工作，成为一名导游。谈及入行初心，吴勃雯说，她自小耳濡目染家乡的秀美风光与深厚文脉，便萌生了向外推介宜兴的想法。怀揣着“让更多人领略家乡之美”的心愿，她选择就读旅游专业，中专毕业后又机缘巧合来到宜兴竹海风景区工作。在外人看来，导游常年在户外奔波，工作内容重复枯燥、十分辛苦，但吴勃雯乐在其中。十余年间，她累计接待游客近百万人次，始终保持零投诉的优异记录，还多次收到游客送来的锦旗与感谢信。
“把游客当家人，把服务做细致。”这是吴勃雯始终恪守的服务准则。对待行动不便的老年游客，她主动上前搀扶照看；面对活泼好动的孩童，她耐心叮嘱安全；遇到外地游客咨询行程、食宿攻略，她总会知无不言、细致解答。今年3月，一名游客的爱犬在景区走失，游客焦急万分。吴勃雯主动帮忙搜集线索、奔走寻找，不断安抚游客情绪，最终帮助游客找回宠物。面对对方执意送上的酬金，她婉言谢绝。这份举手之劳换来的温暖与认可，也让她更加坚信，文旅服务最动人的便是人与人之间的温情。
从业多年，吴勃雯始终秉持“勤能补拙、实干求真、谦逊进取”的信念，拒绝将讲解当成生硬的文稿背诵。宜兴竹海以自然景观为主，为了让讲解更有深度，她深挖宜兴历史典故、东坡文化、竹乡民俗，不断积累文史知识，立志“身在竹海，讲遍宜兴”。结合不同年龄、不同喜好的游客特点，她灵活调整讲解内容与表达方式，量身打造讲解词，力求让每一位游客都能听得懂、听得入迷。凭借精益求精的态度，她多次站上各级导游技能赛场，先后斩获宜兴市导游讲解比赛金奖、无锡市导游大赛三等奖、全省优秀导游词征集评选活动三等奖等多项荣誉，一步步成长为人人认可的金牌导游。
在吴勃雯眼中，金牌导游的核心在于用心与担当。“一人优秀不算真正的优秀，只有整个文旅队伍共同进步，宜兴文旅才能行稳致远。”她说。于是，她主动扛起传帮带的责任，将多年积累的带团经验、讲解技巧、应急处置方法毫无保留地分享给新人。依托宜兴竹海得天独厚的生态与文化资源，她参与“竹海悦野”研学品牌的打造，参与开发竹文化、自然生态等特色研学课程，辅助培养22名专业研学导师，让竹海成为孩子们的自然课堂。
身处短视频、直播蓬勃发展的新时代，吴勃雯主动拥抱变化，抢抓文旅宣传新机遇。2024年，她加入景区直播团队，开始用镜头介绍宜兴竹海。去年，她全年累计开展直播169场。2026年元旦，宜兴竹海突降大雪，她顶着低温连续户外直播6小时，生动描绘竹海雪景，吸引12万人次在线观看，线上销售额再创新高。“那天很冷，但是看着直播间的观众感叹竹海的雪景很美，我心里暖暖的。”她说。对于当下网红导游出圈的行业现象，她有着清醒的认知：短视频与直播打破了时空限制，是推介文旅资源的绝佳窗口，但流量只是一时的热度，专业内容、优质服务才是长久立足的根本。也正因如此，吴勃雯始终坚持线上线下初心一致，线上直播不博眼球、不搞炒作，只实景讲解风光、科普文化、分享实用攻略；线下服务不敷衍、不松懈，用心对待每一位游客。
谈及未来，吴勃雯满怀期许：她希望跟她一样的年轻文旅从业者都能够敬畏岗位、坚守热爱，沉下心深耕专业、真诚待人；也热忱欢迎八方游客走进竹海、畅游宜兴，感受江南山水之美、千年文脉之韵。