“画溪有HUA”绘就基层善治同心圆

　　□记者 郭淑娴

　　“经过一年多的协商，这房屋翻建方案终于定下了。”不久前，丁蜀镇画溪社区的4户居民签好保险赔偿和维修加固协议后，心里的大石头终于落了地。这场源自意外事件的房屋维修纠纷，在社区协商调解下得到圆满解决，成为画溪社区“画溪有HUA”特色品牌巧用“画、话、化”三字诀赋能基层治理的生动例证。

　　2024年10月，画溪社区工陶新村一户居民厨房因燃气罐使用不当而发生闪爆，虽未造成人员伤亡，却导致该户房屋及相邻的3户房屋出现不同程度损坏。事故责任怎么定？赔偿怎么谈？受损房屋怎么修？一系列复杂问题随之而来。“每户房屋格局、受损情况、维修建议都不同，户主的诉求也不相同。”社区党总支书记鲍燕介绍，在事发后长达一年多的时间里，为协调4户居民尽快敲定维修方案、消除房屋安全隐患，社区工作人员开展了上门沟通、组织协调会、专业顾问辅导等一系列工作。“社区把我们请过去，又请公益律师一条条解释给我们听，调解员耐心了解我们的诉求和难处。”当事居民周先生感慨地说，正是一场场调解会“话”出了一份大家都满意的方案。

　　“‘画溪有HUA’画的是网格图，话的是邻里情，化的是百姓忧。”鲍燕说。近年来，画溪社区把党建引领、民主协商与文化赋能有机融合，在大型混合型社区治理中，探索出一条多元共治的善治新路径。

　　在画溪这样的大型混合型社区，独居老人、外来租户、商户业主等不同群体需求千差万别，如何让服务不落一人？社区建立起“1+5+N”三级睦邻网格治理体系，即网格睦邻中心统一调度，五大片区网格分支相连响应，无数个楼道党小组和微网格员打通服务“最后一米”。在这张精细的网格内，哪户居民需要兜底服务、哪个片区亟须应急处置、不同网格间需要怎样的差异化建设一目了然，社区治理更有章法。5月29日，网格员小刘和几位志愿者赶在夏季高温到来前走进辖区一位特殊困难老人家中，帮忙清洗空调积尘、检修老化插座。看着众人忙碌的身影，老人十分感动：“家里有什么事儿，网格员总能第一时间上门，我们真正感受到了社区的关怀。”

　　不过，基层治理从来不是“画”张网格就万事大吉。社区大了、人口结构杂了，邻里间难免磕磕碰碰，为此，社区组建了由党员中心户、网格员、民警、法律顾问及“五老”人员组成的“笑呵呵”睦邻调解小分队。上个月，社区里一位残疾老人再次与邻居发生口角，党员中心户何师傅上门了解情况时，从老人细数的众多不满中抓住了“屋前养花蚊虫多”这一重点，于是协调其邻居将花草挪放至别处。一个诉求的落实让老人“气顺了”，其他不满也随之烟消云散，这对“摩擦”了半年的邻居重归于好。“网格员用拉家常的方式柔性化解小矛盾，志愿者贴心处理紧急情况，遇上难啃的‘硬骨头’，就由法律顾问、民警等多方力量一起上。”鲍燕介绍，在多方力量联动下，社区摸索出了“主要调解人+协助调解人”的“双调导航”工作法，真正实现了“小事不出网格，大事不出社区”。

　　此外，社区还将文“化”资源转化为治理优势，围绕“理论润心、文化育人、服务惠民”开展一系列文“化”润心活动。举办“画溪有HUA·照见星光”读书荟，让居民共品书香；推出“银龄话幸福”“护苗成长”等项目，为“一老一小”打造专属课程；邀请省级非遗传承人开设陶艺传习班，让本土非遗技艺焕发新生；打造“画溪有HUA”全龄段课程，丰盈居民文化生活……在书香浸染、文艺熏陶下，新老居民凝聚起建设家园的更强向心力。