□记者 余 婧
“新装的电梯运行平稳，让我们出行既舒心又安心。”日前，在宜城街道岳堤社区华兴花园三期，站在崭新电梯里的居民陈女士笑容满面。而这份喜悦，正笼罩着小区348户人家。不久前，大伙还在为老旧电梯的频繁故障而揪心不已。
华兴花园三期小高层建成于2005年左右，6栋小高层配备的15部电梯均已服役超过20年。近年来，电梯困人、溜梯下坠、按键失灵等故障频发，成为居民出行的心头之患。早在两年前，专业第三方检测机构便出具评估报告，明确建议对老旧电梯整体更换。然而，历史遗留的缴费难题，让换新计划一拖再拖：因早年购房政策差异，小区东高层132户业主缴纳过电梯专项维修资金，西高层216户业主却未曾缴纳。同一小区，资金储备不一，费用分摊难以统一，换新事宜就此搁置。
转机出现在2024年底。国家超长期特别国债相关惠民政策出台，可大幅补贴老旧电梯改造费用。社区联合业委会迅速敲定“分类分摊、统筹平衡”的费用筹措方案。本以为能借政策东风顺利落地，没想到又遭到了部分业主的抵触——有人担心新梯品质，有人担心缴费后工程无法顺利完工。“惠民政策力度再大，没打消居民顾虑、理顺大家心中的‘明白账’，民生实事就难以推进。”岳堤社区党总支书记耿静坦言。
民生工程，归根结底是民心工程。面对居民的种种纠结与疑虑，岳堤社区没有“一刀切”推进工作，而是联合业委会、物业、党员骨干、网格员和志愿者组成工作小队，于去年9月起前后历时45天、累计上门沟通410余次，硬是啃下了这块多年未决的“硬骨头”。
政策补贴怎么补？费用分摊怎么算？新电梯质量谁来把关？针对大家最关心的几个问题，工作人员掰开揉碎了讲政策、一笔一笔算清“明白账”，把每笔费用、每项红利都讲得清清楚楚。业委会成员依托熟门熟户的邻里关系，用大家听得懂、信得过的家常话，慢慢解开居民心里的“疙瘩”。
真诚的沟通、贴心的讲解，逐渐消融了隔阂。居民们慢慢看清了利弊：换新梯，换掉的是安全隐患，守住的是全家出行的安心，更能提升小区整体居住品质、稳固房屋价值。大伙心态也从最初的犹豫观望、抵触质疑，转变为理解支持、积极配合。
攻坚过程中，暖心的邻里温情也在小区悄然涌动。业主金先生体谅楼栋改造难处，主动垫付了一户未缴费住户的改造资金。这份善意温暖了邻里，也带动了整栋楼的改造积极性。不少已缴费的居民主动站出来，化身邻里宣传员，分享政策利好、讲解改造好处、疏导顾虑心结。一来二去，小区里少了观望迟疑，多了理解互助，家家户户都盼着旧梯早日换新。
靠着社区和业委会的紧密配合，小区东高层参加表决的业主同意率达99.5%，西高层更实现100%全数通过。今年5月初，首批10部新电梯通过验收交付使用；本月底，最后5部也将全部投入使用。
从“揪心”到“安心”，一部电梯的变迁，折射出基层治理的智慧与温度，更印证了一个朴素的道理：把民心工作做到家，就没有解不开的难题。