市中医医院 “互联网+护理服务”再升级

　　“我们年纪大了，手机打字不熟练，现在说句话就能约到护士上门，真方便！”近日上午，宜城街道居民王老太通过市中医医院AI“下单助手”预约护士上门护理后，连连感慨道。AI“下单助手”是市中医医院在“掌上医院”小程序“互联网+护理服务”板块最新上线的功能，旨在以智能化手段优化服务流程，让“互联网+护理服务”真正跨越“数字鸿沟”，实现适老化升级。

　　2025年5月，市中医医院在我市率先推出“互联网+护理服务”上门服务，开展导管维护、伤口造口护理、母婴护理、中医护理等20余项专业服务，普通订单次日即可安排护士上门。然而，在长期服务中，医院发现，接受上门护理的多为高龄、失能、半失能老人，这类群体护理需求迫切，却普遍受困于智能手机操作不熟练，复杂的线上预约流程成了他们享受服务的“拦路虎”。

　　针对这一痛点，医院积极寻求技术破局，于今年3月30日正式上线AI语音预约功能。不用手动填表、无需复杂页面操作，患者或家属只需关注“宜兴市中医医院”微信公众号，点击“掌上医院”进入小程序，完成注册登录后，在“互联网+护理服务”板块点开AI“下单助手”口述需求，系统就能自动识别匹配项目，确认后即可完成预约，大大降低了老年群体的使用门槛。

　　该功能上线以来，已有不少患者享受到便利。市民张师傅因病需定期更换尿管，子女常年在外务工，此前张师傅和老伴都不懂如何在线上填表预约，每次需要护理时，都只能麻烦亲戚邻里帮忙。如今，张师傅只需对着手机说出需求，系统便能自动识别匹配项目，预约护士上门。“现在操作挺简单，我们也能下单预约护士上门了，真是帮了大忙。”张师傅的老伴说。

　　市中医医院护理部相关工作人员表示，推出AI“下单助手”，就是为了进一步降低线上护理服务门槛，满足老年群体的居家护理需求。据统计，今年以来，该院“互联网+护理服务”已累计服务近30单，服务项目也在去年的基础上，逐步拓展至静脉采血、引流管护理等30余项专业服务，服务品类持续丰富。

　　（记者 汪佳璐 通讯员 陈 熠）