一流的消费环境，离不开一流的服务保障与源头治理。近年来，市市场监管局将工作重心从“事后维权”向“事前守护”延伸，致力于放心消费建设，着重构建企业主动、行业自律、社会监督的放心消费“生态圈”。
“放心消费”激活内生动力。市市场监管局聚焦消费集中的企业、行业和区域，引导企业、行业和区域从源头上提升产品和服务质量。一批批放心消费集聚区、放心消费单元、消费教育体验站如雨后春笋般涌现。它们不仅是消费场景的有效升级，更是诚信经营的标杆示范。截至目前，我市已成功创建7个无锡市放心消费集聚区，宜兴市中超利永紫砂陶有限公司、江苏窑湖小镇景区管理有限公司2家无锡市放心消费体验站，无锡市消费维权服务站104家。市市场监管局正让“放心”成为宜兴消费的关键词。
“承诺联盟”构筑和解前沿。消费纠纷，化解于未然是最佳路径。市消保委和市市场监管局通力合作，大力强化放心消费单元建设、“消费者权益保护承诺单位联盟”建设，成功吸引一批批守法经营的企业加入其中，推动1500余家经营者承诺线下无理由退货，将放心消费创建融入生产经营全过程，让企业从源头承担起主体责任，实现服务效能与营商环境双提升。同时，联盟既是荣誉，更是责任与约束。通过督促企业严格遵守法律法规和联盟承诺，企业的维权主体意识被唤醒，消费纠纷的和解能力显著提升。矛盾在萌芽状态便被化解，大大降低了消费者的维权成本，也进一步优化了我市营商环境。
“智慧赋能”实现风险先知。如果说企业自律是“软引导”，那么数字技术就是“硬支撑”。市市场监管局创新运行“云端”调解室，打破时空限制，让消费者、企业、调解员三方在线“面对面”，将传统的“线下跑腿”转变为高效的“云端快处”。
更关键的是，通过对投诉举报数据的动态分析，监管的“眼睛”变得更加锐利，哪类商品投诉集中？哪个区域风险较高？数据分析给出精准画像，指引日常监管从“撒网式”排查转向“靶向性”治理，将许多违法行为消灭在萌芽状态，通过AI赋能，加速推动治理数字化转型。