阳羡社区“私人定制”服务 情暖困难老人

　　本报讯（记者余 婧） 3月17日上午，85岁的宜城街道阳羡新村居民吴老太躺在便携式浴缸里，享受市银爱居家养老服务中心护理员的助浴服务，她连连感慨：“以前哪敢想在家就能用上专业助浴设备，还有人帮着做健康监测！”今年，阳羡社区启动“暖阳普泽阳羡，银爱后暖桑榆”居家养老服务项目，包括吴老太在内的首批10位困难老人，都有了一份“私人定制”服务方案，生活因此发生着真切变化。

　　阳羡社区是个老社区，辖区内60岁以上老人占比近三成，空巢、独居、失能半失能老人的专业照护需求尤为突出。“不是不想找人帮忙，而是不知道找谁，更怕花了钱也不靠谱。”吴老太的话，道出了不少老人的顾虑。为破解专业养老服务“价高难求”、老人需求分散多样等难题，今年阳羡社区创新帮扶模式，依托去年成立的“阳羡暖阳”社区慈善基金，链接市银爱居家养老服务中心专业资源，将助浴、助洁、助行、助医等刚需服务打包，让老人可根据自身需求灵活点单。首批选取了残疾、高龄独居等10位困难老人作为服务对象，开展为期一年的公益助老服务。

　　为确保服务精准落地，3月初，阳羡社区专门召开居家养老服务项目推进会，社区党总支书记、市银爱居家养老服务中心负责人、康复师以及市委社会工作部工作人员等围坐一起，让服务对象当主角，现场提出诉求。有老人坦言自己腿脚不便、家中洗浴条件差，担心洗澡时摔倒；有老人希望专业人员定期上门测量血压、提醒服药；还有老人盼着有人陪同就医……参会人员现场倾听、询问、讨论，老人们的诉求被逐一记录、回应。会后，社区还联合市银爱居家养老服务中心走家入户摸排，精准掌握每位服务对象的身体状况与生活痛点。很快，10位老人的专属服务方案全部建立，实现需求与服务精准对接。

　　差异化方案定了，服务怎么送进家门？去年，市银爱居家养老服务中心在阳羡社区建立服务阵地，常年开展活动，已与老人们成为“老朋友”。有了社区的信任背书和慈善基金支持，该中心将服务从专属阵地延伸至老人身边。前几天，独居老人张大爷就体验到了有人全程陪着看病的便利。83岁的他腿脚不便，家住三楼又没电梯。“下趟楼跟打仗一样，扶着护栏一步一步挪，到了医院还得排队，医生嘱咐的事也记不住。”张大爷说，这次护理员带着爬楼机上门，他坐稳、系好安全带，随着履带缓缓转动，稳稳当当就下了楼。到了医院，护理员帮他挂号、取号，陪着他做检查，连医生叮嘱的用药注意事项都仔细记在小本上。“这回什么都不用操心。”张大爷的感叹，是对服务的最好肯定。为保障服务长效性，各方力量“拧成一股绳”。社区网格员负责日常走访，动态掌握老人情况；市银爱居家养老服务中心护理员提供技术支撑，将贴心服务送上门；社区慈善基金管委会全程监管资金使用，每一次服务、每一笔支出都有据可查。服务质量按季度评估调整，老人可根据实际情况提出建议和意见。

　　目前，首批10位老人的专属服务正在有序推进。“等这批服务运行顺畅了，我们希望让更多老人享受到这种‘家门口的专业照护’。”阳羡社区党总支书记顾敏晨说，让慈善基金花在刀刃上，将专业服务送到老人心坎里，才能真正实现老有所养、老有所依、老有所乐、老有所安。

　　■ 记者手记

　　面对辖区困难老人照护难题，阳羡社区以“慈善基金买单+专业机构服务+老人按需点单”的模式，既满足了老人们的现实需求，又提升了慈善基金的使用效能，走出了一条居家养老新路径。

　　但在采访中，笔者了解到，目前该模式仅覆盖10位老人，且面临资金有限、责任不清晰、推广难度大等问题。如何让慈善微光惠及更多老人，让居家养老更有温度、更有质感、更有保障，这需要社区继续深耕细节、完善机制，也离不开政策层面给予项目认定、资金支持、规范指引等，构建多元保障体系。

　　养老无小事，事事总关情。唯有真正把服务做实做细，才能让更多老年人安享幸福晚年。